Cierre de Cuenta y Cancelación

1. No hay ninguna suscripción que cancelar

ZincirX vende los pasaportes en paquetes prepago de pago único. No hay suscripción: nada se renueva y, después de una compra, no se vuelve a cobrar nada, por lo que no hay ningún pago periódico que cancelar.

Los pasaportes comprados en la aplicación móvil a través del App Store o de Google Play también son compras únicas, por lo que tampoco hay nada que cancelar con Apple ni con Google.

Los planes de duración determinada (Small Business, Mid-Size y Enterprise) de un mes o de un año ya no se venden. Un plan comprado con anterioridad se pagó una sola vez, no se renueva y simplemente finaliza en su fecha de vencimiento, por lo que no hay nada que cancelar.

No hay pasaportes gratuitos ni período de prueba, de modo que tampoco hay nada que cancelar en ese sentido. Los pasaportes que una empresa recibió gratuitamente antes del 18 de septiembre de 2026, como asignación de bienvenida única, siguen a su disposición.

Si su empresa simplemente deja de utilizar ZincirX, no es necesario que nos lo comunique. No se cobra nada más, y los pasaportes que haya emitido siguen en línea durante su plazo de disponibilidad (sección 11).

Desinstalar la aplicación móvil no cierra ninguna cuenta ni pone fin a ningún contrato.

Las compras son definitivas, salvo en los casos que enumera la Política de Venta, Entrega y Reembolso (https://zincirx.com/refund-policy). Cerrar una cuenta, dejar de utilizar ZincirX o poner fin a su contrato no da derecho, por sí solo, a un reembolso.

Los reembolsos de las compras realizadas en el App Store y en Google Play los decide Apple o Google mediante el procedimiento de reembolso propio de la tienda. La Política de Venta, Entrega y Reembolso explica en qué casos reembolsamos nosotros mismos una compra de ese tipo.

2. Cerrar una cuenta no es poner fin al contrato

La cuenta de un titular de la cuenta es el acceso propio de esa persona. Cerrarla da de baja a la persona de ZincirX. No cierra las empresas a las que pertenece, que continúan con sus demás miembros, plantillas, lotes y pasaportes.

Su contrato con nosotros pertenece a su empresa, y es su empresa la que le pone fin, por separado, como explica la sección 10. Sus pasaportes nunca dependen de la cuenta de ninguna persona concreta.

Un titular de la cuenta que sea la única persona que gestiona una empresa y que quiera tanto poner fin al contrato de esta como cerrar su propia cuenta debería notificar primero, en nombre de la empresa, la finalización del contrato (sección 10) y solicitar el cierre de su cuenta una vez que disponga de los datos que necesite, porque, una vez completada la solicitud, ya no podrá iniciar sesión para exportarlos.

Los derechos de un titular de la cuenta sobre sus propios datos personales no dependen del contrato que usted tenga con nosotros. Solicitar el cierre de una cuenta, como describen las secciones 3 a 9, es la forma en que un titular de la cuenta nos pide que suprimamos su cuenta y los datos personales que contiene.

La sección 7 explica qué ocurre con los datos personales que figuran en los registros propios de una empresa. La Política de Privacidad (https://zincirx.com/privacy) explica los demás derechos de un titular de la cuenta.

3. Cómo solicitar el cierre de una cuenta

Las cuentas se cierran previa solicitud: el titular de la cuenta presenta la solicitud, nosotros la examinamos y, a continuación, la completamos. En el momento de presentar la solicitud no se elimina nada.

El mismo procedimiento se aplica a todos los titulares de cuentas, dondequiera que se encuentren, y presentar la solicitud es gratuito.

Un titular de la cuenta puede presentar la solicitud de cualquiera de las siguientes formas.

En el sitio web: inicie sesión, abra Perfil en el menú de la cuenta y, en la sección «Eliminar cuenta», confirme que es usted (basta con un inicio de sesión reciente; si no, con un código de autenticación en dos pasos o un nuevo enlace de inicio de sesión enviado por correo electrónico), marque la casilla de confirmación y envíe la solicitud.
En la aplicación móvil: abra Perfil, toque «Eliminar Cuenta» en la parte inferior de la pantalla, escriba DELETE para confirmar y toque Eliminar.
Por correo electrónico: un titular de la cuenta que ya no pueda iniciar sesión, por ejemplo tras desinstalar la aplicación o perder el acceso al sitio web, puede escribir a info@zincirx.com desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

Un titular de la cuenta que solo inicia sesión con Google o Facebook confirma en el sitio web de la misma manera, mediante un inicio de sesión reciente, un código de autenticación en dos pasos o un nuevo enlace enviado por correo electrónico, y también puede presentar la solicitud en la aplicación móvil o por correo electrónico.

La página del perfil no exige aceptar la versión vigente de nuestras condiciones, por lo que un titular de la cuenta que no haya aceptado una actualización puede, aun así, descargar sus datos y presentar allí la solicitud.

Si un correo electrónico no nos permite determinar que procede del titular de la cuenta, podemos pedir información para confirmarlo.

Indicar el motivo de la baja es opcional y no influye en el resultado.

Cuando una solicitud se presenta en el sitio web o en la aplicación, lo confirmamos por correo electrónico. Volver a presentar la solicitud mientras hay una en curso no inicia una segunda.

Las instrucciones paso a paso, incluido qué se elimina y qué se conserva, están disponibles en https://zincirx.com/account/delete-instructions.

4. Qué se comprueba al examinar la solicitud

El examen no es una decisión discrecional, ni tampoco una decisión sobre si un titular de la cuenta puede marcharse: todo titular de la cuenta puede cerrar su cuenta. El examen comprueba dos cosas, y nada más.

Que la solicitud procede del titular de la cuenta, lo que se acredita mediante un inicio de sesión o una confirmación recientes en el sitio web, mediante la sesión iniciada en la aplicación móvil o mediante la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
Cuando el titular de la cuenta es el único propietario de una empresa, si alguna otra persona puede seguir gestionando esa empresa, de modo que pueda designarse a alguien para gestionarla antes de que se cierre la cuenta.

Designar a alguien no es una condición. Si no se designa a nadie, completamos igualmente la solicitud dentro de plazo. La empresa y sus pasaportes se mantienen, y cualquier persona facultada para actuar en nombre de la empresa puede escribir a info@zincirx.com para organizar quién la gestiona a partir de entonces.

Solo denegamos una solicitud si no podemos confirmar que procede del titular de la cuenta. En ese caso, comunicamos nuestros motivos al titular de la cuenta por correo electrónico. Este puede impugnar la decisión como explica la sección 13, incluso presentando una reclamación ante una autoridad de protección de datos o acudiendo a los tribunales, y puede volver a presentar la solicitud en cualquier momento.

5. Cuándo se responde a la solicitud

Respondemos a cada solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción: la completamos o, si no podemos confirmar que procede del titular de la cuenta, la denegamos indicando nuestros motivos.

Las solicitudes presentadas por correo electrónico se tramitan de la misma forma y en el mismo plazo.

Mientras una solicitud presentada en el sitio web o en la aplicación está en curso, la página del perfil del sitio web muestra cuándo se presentó y la fecha en la que, a más tardar, se completará.

Una vez cerrada la cuenta, enviamos una confirmación a la dirección de correo electrónico desde la que se presentó la solicitud.

6. Hasta que se completa la solicitud

Presentar la solicitud no cierra, suspende ni elimina nada. Hasta que se completa la solicitud, el titular de la cuenta puede seguir iniciando sesión y utilizando la cuenta como hasta entonces.

La aplicación móvil cierra la sesión del titular de la cuenta cuando se envía la solicitud; este puede volver a iniciar sesión y continuar.

El titular de la cuenta puede retirar la solicitud en cualquier momento antes de que se complete, con «Retirar mi solicitud» en la página del perfil del sitio web, o escribiendo a info@zincirx.com. En ese caso, la cuenta queda exactamente como estaba.

Una vez completada una solicitud, no puede deshacerse y la cuenta no puede restablecerse.

7. Qué ocurre al completarse la solicitud

Completar la solicitud da de baja al titular de la cuenta de ZincirX. El registro de la cuenta en sí no se suprime, porque los pagos, las facturas, los paquetes de pasaportes y los registros de aceptación hacen referencia a él. En su lugar, se anonimiza: se vacía de los datos personales del titular de la cuenta y se cierra definitivamente.

Se eliminan el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la foto de perfil del titular de la cuenta.
Se eliminan su contraseña, su configuración de la autenticación en dos pasos, los tokens de inicio de sesión de la aplicación móvil, las sesiones iniciadas y las vinculaciones de inicio de sesión con otros servicios, como Google, Facebook o Apple.
Se elimina su condición de miembro de todas las empresas.
Cuando los registros de una empresa identifican al titular de la cuenta por su dirección de correo electrónico como creador de una plantilla o de un lote, como responsable de un paso de producción o como la persona que subió un archivo, esa dirección se sustituye por otra que no identifica a nadie.
Si el titular de la cuenta solicitó presentar ZincirX a empresas, se elimina esa solicitud, junto con lo que nos contó en ella.
El inicio de sesión queda bloqueado definitivamente: mediante enlace por correo electrónico, con contraseña en las aplicaciones móviles y a través de cualquier otro servicio.

Completar la solicitud no modifica lo que una empresa ha registrado. Si el contenido de un pasaporte o de otro registro de la empresa contiene datos personales del titular de la cuenta, como un nombre escrito en un paso o una persona que aparece en una foto, ese contenido constituye el registro de la empresa y permanece con ella.

Las revisiones de los pasaportes son la excepción. Cada revisión registra quién realizó el cambio y conserva la dirección de correo electrónico que el titular de la cuenta utilizaba en ese momento, porque las revisiones constituyen el registro, al que solo se añaden entradas, que la empresa lleva de lo que decían sus pasaportes y de cuándo lo decían. La empresa es la responsable del tratamiento de ese registro y puede darnos instrucciones para que eliminemos la dirección.

Cuando la ley lo exige, informamos también a cualquier persona a la que hayamos comunicado los datos personales del titular de la cuenta de que estos se han suprimido.

Alojamos los registros de la empresa por cuenta de esta conforme a las Condiciones de Tratamiento de Datos (https://zincirx.com/data-processing). La Política de Privacidad (https://zincirx.com/privacy) explica cómo ejercer los derechos de protección de datos respecto de ellos.

8. Qué se conserva y por qué

Al completarse la solicitud se conservan los registros que figuran a continuación, cada uno por el motivo que se indica.

Las empresas a las que pertenecía el titular de la cuenta, con sus plantillas, lotes y paquetes de pasaportes, incluidos los pasaportes aún no emitidos. Estos pertenecen a la empresa, no a la persona, y los demás miembros conservan su acceso.
Los pasaportes ya emitidos, que siguen en línea durante su plazo de disponibilidad (sección 11). Sus códigos QR están impresos en productos en circulación, y cualquier persona que escanee uno de ellos debe poder seguir accediendo al registro de ese producto.
Las revisiones de los pasaportes, que por diseño solo se añaden: cada cambio en los atributos, las certificaciones y el grupo de productos de un pasaporte se añade como una nueva revisión y las revisiones anteriores se conservan, de modo que el registro de lo que decían esas partes del pasaporte, y cuándo, se mantiene completo, salvo los datos personales eliminados por instrucción de la empresa (sección 7).
Los registros de pagos y de facturas, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil. En Turquía, los libros mercantiles y sus documentos justificativos se conservan durante diez años.
Los registros de qué versiones de nuestras condiciones se aceptaron y de la confirmación, en cada compra, de que esta era definitiva, durante los plazos de prescripción aplicables a las reclamaciones derivadas del contrato.
El registro de la propia solicitud: el nombre y la dirección de correo electrónico de los que procede, el motivo, si se indicó alguno, cuándo se presentó y cómo se respondió. Lo conservamos durante tres años desde la decisión, para poder demostrar que se respondió a la solicitud y cómo, y después lo eliminamos.

Los pasaportes emitidos y sus revisiones se conservan en virtud del contrato de la empresa con nosotros, porque los productos que los llevan están en circulación. La Política de Privacidad (https://zincirx.com/privacy) indica la base jurídica y el plazo de conservación de cada uno de estos registros.

9. Descargue primero una copia

Una solicitud completada no puede deshacerse, por lo que un titular de la cuenta que desee una copia de sus datos debería descargarla antes de presentar la solicitud o, a más tardar, antes de que esta se complete.

Tanto «Descargar mis datos», en la página del perfil del sitio web, como «Exportar Mis Datos», en la pantalla del perfil de la aplicación móvil, proporcionan al titular de la cuenta una copia, en formato JSON, de los datos de su cuenta, de las empresas a las que pertenece y de las plantillas y los lotes que ha creado.

Los registros de su empresa se exportan por separado, y usted mismo puede exportar la mayoría de ellos, de forma gratuita y en cualquier momento:

Todos los pasaportes que haya emitido su empresa, en un único archivo en el formato abierto zincirx.dpp, con sus atributos, certificaciones, historial completo de revisiones, plazos de disponibilidad, identificadores y datos enlazados, junto con un manifiesto de huellas SHA-256. Un propietario o administrador lo descarga con «Descargar todos los pasaportes» en la página Pasaporte Digital de Producto.
Las listas de lotes en CSV o PDF, los detalles de un lote concreto en PDF o CSV y sus informes personalizados.
De cada pasaporte, su parte pública en JSON-LD y como eventos GS1 EPCIS 2.0, y su código QR como imagen, como descarga y como etiqueta imprimible.
Cada archivo subido, en la forma en que se subió, con su huella SHA-256.

Todo lo que no pueda exportar usted mismo, como la totalidad de sus archivos originales en una sola descarga, se lo enviamos previa solicitud, sin dilación indebida, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Solicítelo escribiendo a info@zincirx.com.

Las Condiciones del Servicio (https://zincirx.com/terms) enumeran de forma exhaustiva los datos que su empresa puede exportar y los datos excluidos de la exportación, y la página Formatos de Datos e Infraestructura (https://zincirx.com/data-formats) describe los formatos.

La exportación no tiene ningún coste. Un titular de la cuenta que se marcha no se lleva consigo los datos de la empresa, y los demás miembros pueden seguir exportándolos.

10. Poner fin a su contrato o trasladarse a otro proveedor

Su empresa puede poner fin a su contrato con nosotros en cualquier momento. Como nada se renueva, no es necesario ponerle fin para dejar de pagar; ponerle fin es relevante cuando usted desea trasladar sus datos a otro proveedor o a sus propios sistemas, o que se supriman.

Las condiciones de cambio de proveedor y de salida se establecen íntegramente en las Condiciones del Servicio (https://zincirx.com/terms), en la sección relativa al cambio de proveedor, la salida del servicio y la supresión. Se aplican a todos los clientes e incluyen lo que exige el Reglamento de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2023/2854). En resumen:

Un propietario o administrador de su empresa, o alguien a quien usted haya autorizado para actuar en su nombre, como su nuevo proveedor, nos envía una notificación por correo electrónico a info@zincirx.com.
En la notificación o, a más tardar, al final del plazo de preaviso, usted nos indica cuál de estas opciones desea, por separado o combinadas: el traslado a otro proveedor, cuyo nombre nos indica; el traslado de sus datos a sus propios sistemas; o la supresión de sus datos.
Solo comprobamos que la notificación procede de alguien facultado para actuar en nombre de su empresa. Esa comprobación no es una decisión discrecional y no prolonga ninguno de los plazos que se indican a continuación.
El plazo de preaviso es de 30 días naturales desde el día en que recibimos su notificación.
Sus datos se trasladan sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de un período transitorio de 30 días naturales que sigue al plazo de preaviso y que usted puede prorrogar una vez.
Durante todo el plazo de preaviso y el período transitorio, el contrato sigue en vigor y el servicio sigue funcionando, incluidas las páginas de sus pasaportes. Le prestamos asistencia en el traslado, a usted y a cualquier proveedor que usted autorice, cooperamos de buena fe con su nuevo proveedor, le facilitamos toda la información pertinente para su salida, le informamos de cualquier riesgo conocido para la continuidad y mantenemos la seguridad de sus datos hasta que se supriman.
Si el traslado dentro del período transitorio no es técnicamente viable, se lo comunicamos en un plazo de 14 días hábiles desde su notificación y le explicamos el motivo. A continuación, le proponemos un período transitorio alternativo de siete meses como máximo, durante el cual el servicio sigue funcionando.
Cuando se completa el traslado, el contrato finaliza y se lo comunicamos. Si eligió la supresión sin traslado, el contrato finaliza al término del plazo de preaviso, y se lo comunicamos.
A continuación dispone de 30 días naturales para recuperar sus datos: desde el final del período transitorio, si se traslada, o desde la finalización del contrato, si eligió la supresión sin traslado. Hasta que sus datos se supriman, puede exportarlos en cualquier momento.
Al finalizar el período de recuperación de datos, suprimimos sus datos. Los pasaportes emitidos son la excepción: siguen en línea durante su plazo de disponibilidad y se suprimen cuando este finaliza, salvo que se haya elegido la supresión para su pedido en la página de pago o que usted solicite que se supriman junto con el resto de sus datos (sección 11). También conservamos los registros de pagos y de facturas durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil, y los registros de qué versiones de nuestras condiciones se aceptaron y de la confirmación, en cada compra, de que esta era definitiva, durante los plazos de prescripción aplicables a las reclamaciones derivadas del contrato.

El cambio de proveedor, la exportación y la supresión son gratuitos, y ninguno de ellos depende de un pago, de un cargo controvertido, de que se hayan agotado los pasaportes ni de ninguna otra compra.

La página Formatos de Datos e Infraestructura (https://zincirx.com/data-formats) describe los formatos en que se exportan sus datos, dónde se encuentran los servidores que los alojan y a qué jurisdicción están sujetos.

Poner fin a su contrato no le da derecho, por sí solo, al reembolso de los pasaportes que no haya emitido, de la parte no utilizada de un plan de duración determinada ni del resto del plazo de disponibilidad de los pasaportes emitidos que se supriman cuando deje el servicio. La Política de Venta, Entrega y Reembolso (https://zincirx.com/refund-policy) lo indica antes de que usted compre y establece las excepciones, incluido el reembolso que corresponde si usted pone fin al contrato debido a un incumplimiento grave por nuestra parte que no hayamos subsanado.

La finalización del contrato de su empresa no cierra las cuentas propias de sus miembros. Cada titular de la cuenta lo solicita por separado, como explica la sección 3.

11. Los códigos QR impresos siguen funcionando

Cada pasaporte emitido sigue en línea durante su plazo de disponibilidad: 10 años, contados desde el día en que se emitió, salvo que el pedido del que procede establezca un plazo distinto. Si ese pedido registró una fecha de finalización posterior, se aplica la fecha posterior.

El plazo no finaliza anticipadamente cuando se cierra la cuenta de un titular de la cuenta, cuando finaliza un plan de duración determinada, cuando su empresa deja de utilizar ZincirX ni cuando finaliza su contrato con nosotros, porque los códigos QR están impresos en productos que ya están en circulación.

Si usted se traslada a otro proveedor, los códigos QR ya impresos en sus productos siguen conduciendo, durante el resto de su plazo de disponibilidad, a las páginas de pasaporte que alojamos nosotros.

Si su contrato con nosotros ha finalizado, cada pasaporte se suprime al finalizar su plazo de disponibilidad.

Cuando pone fin a su contrato, los pasaportes procedentes de pedidos para los que se eligió la supresión en la página de pago se suprimen junto con el resto de sus datos. En su notificación o, a más tardar, al final del plazo de preaviso, puede solicitar lo mismo para cualquier otro pasaporte que haya emitido, o bien mantener finalmente en línea alguno de los anteriores. Los pasaportes que se suprimen desaparecen al finalizar el período de recuperación de datos, en lugar de al finalizar su plazo, y sus códigos QR dejan de conducir a su registro.

Antes de solicitarlo, compruebe si las normas aplicables a sus productos exigen que sus pasaportes sigan disponibles. En ese caso, esa obligación recae en quien introduce los productos en el mercado, normalmente su empresa, y no en nosotros.

El identificador de un pasaporte nunca se reasigna a otro producto ni se reutiliza, ni siquiera a petición suya, ni tampoco después de que se suprima el pasaporte o finalice su plazo. Un código QR impreso nunca puede conducir al registro de otro producto.

El plazo de disponibilidad no nos impide bloquear el acceso a contenidos concretos de un pasaporte, incluidos los de una revisión anterior, si son ilícitos o infringen las Condiciones del Servicio, o si así lo ordena un tribunal o una autoridad (sección 12). Hacerlo no constituye un incumplimiento de nuestro compromiso de mantener el pasaporte en línea.

12. Cuándo suspendemos o cerramos una cuenta

Podemos bloquear el acceso a contenidos concretos que sean ilícitos o que infrinjan las Condiciones del Servicio, en la forma que estas describen. Solo podemos suspender o cerrar la cuenta de un titular de la cuenta, o poner fin a nuestro contrato con su empresa, por los motivos que establecen las Condiciones del Servicio, que, en resumen, son los siguientes.

Un incumplimiento grave o reiterado de las Condiciones del Servicio, incluida la publicación, en páginas públicas de pasaporte, de contenido ilícito o de contenido que prohíben las Condiciones del Servicio.
Fraude o abuso en los pagos, incluido el abuso de reembolsos o de contracargos.
Una amenaza para la seguridad de una cuenta, del servicio o de otros clientes, como una cuenta de la que un tercero parece haberse apoderado.
Una obligación legal, o una orden de un tribunal o de otra autoridad competente.

Cualquier persona que considere que un contenido de una página pública de pasaporte es ilícito puede denunciarlo mediante el formulario disponible en https://zincirx.com/report-content o por correo electrónico a info@zincirx.com. Una persona examina cada denuncia.

Todas las decisiones descritas en esta sección las toma una persona; ninguna se adopta por medios automatizados.

Toda medida que adoptemos es proporcionada a su motivo. Cuando basta con bloquear el acceso a un elemento concreto, hacemos eso en lugar de suspender una cuenta, y suspendemos en lugar de cerrar cuando basta con la suspensión.

Solo ponemos fin a nuestro contrato con su empresa por un incumplimiento si este es grave y usted no lo ha subsanado en un plazo razonable después de que se lo pidiéramos, o si no puede subsanarse.

Siempre que podemos, damos aviso y comunicamos nuestros motivos antes de que una medida surta efecto. Solo actuamos primero y damos explicaciones al mismo tiempo cuando esperar causaría un perjuicio, como en caso de fraude en curso, de una amenaza para la seguridad o de contenido ilícito, o cuando lo exige la ley o una autoridad.

Cuando restringimos contenidos, suspendemos o cerramos una cuenta, o ponemos fin a nuestro contrato con su empresa porque un contenido es ilícito o infringe las Condiciones del Servicio, enviamos una declaración de motivos a la dirección de correo electrónico de la cuenta afectada, a más tardar en el momento en que la medida surte efecto.

La declaración indica cuál es la medida, dónde se aplica y durante cuánto tiempo; los hechos en que nos hemos basado, incluido si proceden de una denuncia o de nuestro propio examen; si se ha utilizado algún medio automatizado; el fundamento jurídico o contractual, con una explicación; y cómo puede impugnarse la decisión.

Cuando actuamos por otro motivo, como el fraude o la seguridad, también comunicamos a la cuenta afectada qué hemos hecho y por qué, salvo que la ley o una autoridad nos lo impida.

Cuando un tribunal u otra autoridad competente nos ordena actuar, le informamos de la orden antes de darle cumplimiento y, después, de lo que hemos hecho, salvo que la orden o la ley nos obliguen a esperar o a no informarle.

Una cuenta suspendida no puede utilizarse, pero la suspensión no elimina nada: cuando termina, la cuenta queda exactamente como estaba antes.

La suspensión nunca impide que su empresa obtenga una copia de sus datos. Si no puede iniciar sesión, solicítenos una exportación escribiendo a info@zincirx.com.

Ni la suspensión ni el cierre de una cuenta, ni la terminación de nuestro contrato con su empresa, dejan fuera de línea los pasaportes emitidos. Estos siguen en línea durante su plazo de disponibilidad, salvo los contenidos concretos cuyo acceso bloqueemos en la forma que describe esta sección.

Si ponemos fin a nuestro contrato con su empresa, usted dispone de 30 días naturales a partir de ese momento para recuperar sus datos antes de que se supriman, como describen las Condiciones del Servicio.

Lo que se reembolsa en ese caso se rige por la Política de Venta, Entrega y Reembolso (https://zincirx.com/refund-policy), que prevé un reembolso cuando ponemos fin a su contrato sin que haya culpa por su parte.

13. Cómo impugnar una decisión

Usted, un titular de la cuenta o cualquier persona que haya denunciado un contenido pueden impugnar una decisión nuestra, como la denegación de una solicitud de eliminación, la resolución sobre una denuncia, la restricción de contenidos, la suspensión o el cierre de una cuenta o la terminación de su contrato, escribiendo a info@zincirx.com e indicando qué decisión impugnan y por qué.

Una persona vuelve a examinar la decisión sin dilación indebida y responde con el resultado y los motivos.

Nuestras decisiones no son definitivas. Pedirnos que reexaminemos una decisión es opcional y no limita ninguna otra vía de recurso.

Puede llevar el asunto a los tribunales y también puede presentar una reclamación ante la autoridad competente.

En relación con los datos personales: una autoridad de control de protección de datos de la Unión Europea, en particular en el Estado miembro en el que la persona afectada viva o trabaje, o el Consejo de Protección de Datos Personales de Turquía. La reclamación ante el Consejo debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se tenga conocimiento de nuestra respuesta y, en todo caso, dentro de los 60 días siguientes a la solicitud.
En relación con la forma en que gestionamos los contenidos conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE: el coordinador de servicios digitales del Estado miembro en el que usted se encuentre o esté establecido.
En relación con la terminación de un contrato o el cambio de proveedor conforme al Reglamento de Datos de la UE: la autoridad responsable de la aplicación de dicho Reglamento en el Estado miembro en el que esté establecida su empresa.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre el cierre de una cuenta, la terminación de un contrato o una decisión que hayamos adoptado, escriba a info@zincirx.com o llame al +90 536 587 41 81. Ambos figuran en nuestra página de contacto (https://zincirx.com/contact).

Estos mensajes los responden personas. El asistente de IA de ZincirX no puede recibir solicitudes, notificaciones ni reclamaciones.

Los mensajes pueden redactarse en inglés, turco, alemán, español, francés, italiano, neerlandés o polaco.

Las instrucciones paso a paso para la eliminación de una cuenta están en https://zincirx.com/account/delete-instructions. Los datos de nuestras sociedades, incluidos nuestros representantes y sus datos de contacto, figuran en el Aviso Legal (https://zincirx.com/legal-notice), y la dirección info@zincirx.com está siempre a su disposición.