Chiusura dell’account e disdetta

1. Non c’è alcun abbonamento da disdire

ZincirX vende i passaporti come pacchetti prepagati una tantum. Non esiste alcun abbonamento: dopo un acquisto nulla si rinnova e nulla viene addebitato di nuovo, quindi non c’è alcun pagamento ricorrente da disdire.

Anche i passaporti acquistati nell’app mobile tramite l’App Store o Google Play sono acquisti una tantum, quindi non c’è nulla da disdire nemmeno presso Apple o Google.

I piani a durata fissa (Small Business, Mid-Size ed Enterprise) di un mese o di un anno non sono più in vendita. Un piano acquistato in precedenza è stato pagato una sola volta, non si rinnova e termina semplicemente alla sua data di scadenza, quindi non c’è nulla da disdire.

Non esistono passaporti gratuiti né periodi di prova, quindi non c’è nulla da disdire nemmeno in questo caso. I passaporti che un’azienda ha ricevuto gratuitamente prima del 18 settembre 2026, come dotazione di benvenuto una tantum, restano a sua disposizione.

Se la sua azienda smette semplicemente di usare ZincirX, non è necessario comunicarcelo. Non viene addebitato più nulla e i passaporti che ha emesso restano online per il loro periodo di disponibilità (sezione 11).

La disinstallazione dell’app mobile non chiude un account né pone fine a un contratto.

Gli acquisti sono definitivi, salvo nei casi elencati nella Politica di vendita, consegna e rimborso (https://zincirx.com/refund-policy). La chiusura di un account, la cessazione dell’uso di ZincirX o la fine del suo contratto non danno di per sé diritto a un rimborso.

I rimborsi degli acquisti effettuati sull’App Store e su Google Play sono decisi da Apple o da Google mediante la procedura di rimborso dello store stesso. La Politica di vendita, consegna e rimborso spiega i casi in cui rimborsiamo direttamente noi tale acquisto.

2. Chiudere un account non significa porre fine al contratto

L’account di un titolare dell’account è l’accesso personale di quella persona. La sua chiusura rimuove la persona da ZincirX. Non chiude le aziende di cui essa fa parte, che proseguono con gli altri membri, modelli, lotti e passaporti.

Il suo contratto con noi appartiene alla sua azienda, e la sua azienda vi pone fine separatamente, come spiega la sezione 10. I suoi passaporti non dipendono mai dall’account di una singola persona.

Un titolare dell’account che è l’unica persona a gestire un’azienda e che desidera sia porre fine al contratto di quest’ultima sia chiudere il proprio account dovrebbe prima dare il preavviso per conto dell’azienda (sezione 10) e chiedere la chiusura del proprio account una volta ottenuti i dati di cui ha bisogno, perché dopo il completamento non potrà più accedere per esportarli.

I diritti di un titolare dell’account sui propri dati personali non dipendono dal suo contratto. Chiedere la chiusura di un account, come descritto nelle sezioni da 3 a 9, è il modo in cui un titolare dell’account ci chiede di cancellare il suo account e i dati personali che contiene.

La sezione 7 spiega che cosa accade ai dati personali presenti nelle registrazioni proprie di un’azienda. L’Informativa sulla privacy (https://zincirx.com/privacy) illustra gli altri diritti del titolare dell’account.

3. Come chiedere la chiusura di un account

Gli account vengono chiusi su richiesta: il titolare dell’account presenta la richiesta, noi la esaminiamo e poi la completiamo. Nulla viene eliminato al momento della presentazione della richiesta.

La stessa procedura si applica a ogni titolare dell’account, ovunque si trovi, e la presentazione della richiesta è gratuita.

Un titolare dell’account può presentare la richiesta in uno dei modi seguenti.

• Sul sito web: acceda, apra Profilo dal menu dell’account e, nella sezione “Elimina account”, confermi la password dell’account, selezioni la casella di conferma e invii la richiesta.
• Nell’app mobile: apra Profilo, tocchi “Elimina account” in fondo alla schermata, digiti DELETE per confermare e tocchi Elimina.
• Via email: un titolare dell’account che non riesce più ad accedere, ad esempio dopo aver disinstallato l’app o perso la password, può scrivere a info@zincirx.com dall’indirizzo email registrato per l’account.

Un titolare dell’account che non ha una password da confermare sul sito web, ad esempio perché accede solo con Google o Facebook, può presentare la richiesta nell’app mobile, se lì riesce ad accedere, oppure via email.

La pagina del profilo non richiede l’accettazione della versione corrente delle nostre condizioni, quindi un titolare dell’account che non ha accettato un aggiornamento può comunque scaricare lì i propri dati e presentare la richiesta.

Se da un’email non siamo in grado di stabilire che proviene dal titolare dell’account, possiamo chiedere informazioni per confermarlo.

Indicare un motivo per l’abbandono è facoltativo e non incide sull’esito.

Quando la richiesta viene presentata sul sito web o nell’app, ne diamo conferma via email. Presentare una nuova richiesta mentre ne è aperta una non ne avvia una seconda.

Le istruzioni passo passo, compreso che cosa viene eliminato e che cosa viene conservato, sono disponibili all’indirizzo https://zincirx.com/account/delete-instructions.

4. Che cosa verifica l’esame

L’esame non è una decisione discrezionale, né una decisione sul fatto che un titolare dell’account possa andarsene: ogni titolare dell’account può chiudere il proprio account. L’esame verifica due cose, e nient’altro.

• Che la richiesta provenga dal titolare dell’account, come dimostrato dalla password sul sito web, dall’app mobile con accesso effettuato o dall’indirizzo email registrato per l’account.
• Se il titolare dell’account è l’unico titolare di un’azienda, se qualcun altro può ancora gestire tale azienda, in modo che si possa designare qualcuno per gestirla prima della chiusura dell’account.

La designazione di qualcuno non è una condizione. Se nessuno viene designato, completiamo comunque la richiesta nei tempi previsti. L’azienda e i suoi passaporti restano, e chiunque sia legittimato ad agire per conto dell’azienda può scrivere a info@zincirx.com per stabilire chi la gestirà da quel momento in poi.

Respingiamo una richiesta solo se non siamo in grado di confermare che provenga dal titolare dell’account. In tal caso, comunichiamo via email al titolare dell’account le nostre motivazioni. Questi può contestare la decisione come spiega la sezione 13, anche proponendo reclamo a un’autorità per la protezione dei dati o rivolgendosi all’autorità giudiziaria, e può presentare una nuova richiesta in qualsiasi momento.

5. Quando viene data risposta alla richiesta

Rispondiamo a ogni richiesta entro 30 giorni dal suo ricevimento: la completiamo oppure, se non siamo in grado di confermare che provenga dal titolare dell’account, la respingiamo indicandone le motivazioni.

Le richieste presentate via email sono gestite allo stesso modo ed entro gli stessi termini.

Finché una richiesta presentata sul sito web o nell’app è aperta, la pagina del profilo sul sito web indica quando è stata presentata e la data entro cui sarà completata.

Una volta chiuso l’account, inviamo una conferma all’indirizzo email da cui è pervenuta la richiesta.

6. Fino al completamento della richiesta

La presentazione della richiesta non chiude, non sospende e non elimina nulla. Fino al completamento della richiesta, il titolare dell’account può continuare ad accedere e a usare l’account come prima.

L’app mobile disconnette il titolare dell’account al momento dell’invio della richiesta; questi può accedere di nuovo e proseguire.

Il titolare dell’account può ritirare la richiesta in qualsiasi momento prima del suo completamento, con “Ritira la mia richiesta” nella pagina del profilo sul sito web oppure scrivendo a info@zincirx.com. L’account resta quindi esattamente com’era.

Una volta completata, la richiesta non può essere annullata e l’account non può essere ripristinato.

7. Effetti del completamento

Il completamento rimuove il titolare dell’account da ZincirX. Il record dell’account in sé non viene cancellato, perché vi fanno riferimento pagamenti, fatture, pacchetti di passaporti e registrazioni delle accettazioni. Viene invece anonimizzato: svuotato dei dati personali del titolare dell’account e chiuso definitivamente.

• Il nome, l’indirizzo email, il numero di telefono e la foto del profilo del titolare dell’account vengono rimossi.
• Vengono rimossi la sua password, le impostazioni della verifica in due passaggi, i token di accesso dell’app mobile, le sessioni con accesso effettuato e i collegamenti di accesso con altri servizi, come Google, Facebook o Apple.
• Viene rimossa la sua appartenenza a ogni azienda.
• Laddove le registrazioni di un’azienda lo indichino tramite indirizzo email come autore di un modello o di un lotto, come responsabile di una fase di produzione o come persona che ha caricato un file, tale indirizzo viene sostituito con uno che non identifica nessuno.
• Se ha presentato una domanda per proporre ZincirX alle aziende, tale domanda, con quanto ci ha comunicato al suo interno, viene eliminata.
• L’accesso viene bloccato definitivamente, sia tramite password sia tramite qualsiasi altro servizio.

Il completamento non modifica ciò che un’azienda ha registrato. Se il contenuto di un passaporto o di un’altra registrazione aziendale contiene dati personali del titolare dell’account, come un nome digitato in una fase o una persona ritratta in una foto, tale contenuto è una registrazione dell’azienda e resta presso di essa.

Le revisioni dei passaporti costituiscono l’eccezione. Ogni revisione registra chi ha apportato la modifica e conserva l’indirizzo email che il titolare dell’account utilizzava in quel momento, perché le revisioni sono la registrazione di sola aggiunta, tenuta dall’azienda, di ciò che i suoi passaporti riportavano e di quando. L’azienda è titolare del trattamento di tale registrazione e può darci istruzione di rimuovere l’indirizzo.

Ove la legge lo richieda, informiamo inoltre dell’avvenuta cancellazione chiunque abbia ricevuto da noi i dati personali del titolare dell’account.

Ospitiamo le registrazioni dell’azienda per suo conto ai sensi delle Condizioni sul trattamento dei dati (https://zincirx.com/data-processing). L’Informativa sulla privacy (https://zincirx.com/privacy) spiega come esercitare i diritti in materia di protezione dei dati su tali registrazioni.

8. Che cosa viene conservato e perché

Al completamento della richiesta vengono conservate le registrazioni indicate di seguito, ciascuna per il motivo specificato.

• Le aziende di cui il titolare dell’account faceva parte, con i relativi modelli, lotti e pacchetti di passaporti, compresi i passaporti non ancora emessi. Questi appartengono all’azienda, non alla persona, e gli altri membri mantengono il proprio accesso.
• I passaporti già emessi, che restano online per il loro periodo di disponibilità (sezione 11). I loro codici QR sono stampati su prodotti in circolazione, e chiunque ne scansioni uno deve poter ancora raggiungere la registrazione di quel prodotto.
• Le revisioni dei passaporti, che per scelta progettuale sono di sola aggiunta: ogni modifica agli attributi, alle certificazioni e al gruppo di prodotti di un passaporto viene aggiunta come nuova revisione e le revisioni precedenti vengono conservate, così che la registrazione di ciò che tali parti di un passaporto riportavano, e di quando, resti completa, fatta eccezione per i dati personali rimossi su istruzione dell’azienda (sezione 7).
• Le registrazioni dei pagamenti e delle fatture, per i periodi richiesti dalla normativa fiscale e commerciale. In Turchia, le scritture contabili e i relativi documenti giustificativi sono conservati per dieci anni.
• Le registrazioni di quali versioni delle nostre condizioni sono state accettate e della conferma, data per ciascun acquisto, che esso era definitivo, per i termini di prescrizione applicabili alle pretese derivanti dal contratto.
• La registrazione della richiesta stessa: il nome e l’indirizzo email da cui proviene, il motivo, se indicato, quando è stata presentata e come vi è stata data risposta. La conserviamo per tre anni dalla decisione, per dimostrare che alla richiesta è stata data risposta e in che modo, e poi la cancelliamo.

I passaporti emessi e le relative revisioni sono conservati in virtù del contratto dell’azienda con noi, perché i prodotti che li riportano sono in circolazione. L’Informativa sulla privacy (https://zincirx.com/privacy) indica la base giuridica e il periodo di conservazione di ciascuna di queste registrazioni.

9. Scarichi prima una copia

Il completamento non può essere annullato; pertanto il titolare dell’account che desideri una copia dei propri dati dovrebbe scaricarla prima di presentare la richiesta o, al più tardi, prima che la richiesta sia completata.

“Scarica i miei dati” nella pagina del profilo sul sito web ed “Esporta i miei dati” nella schermata del profilo dell’app mobile forniscono entrambi una copia, in formato JSON, dei dati dell’account del titolare, delle aziende di cui fa parte e dei modelli e dei lotti che ha creato.

Le registrazioni della sua azienda vengono esportate separatamente, e la maggior parte di esse può esportarla direttamente, gratuitamente e in qualsiasi momento:

• Tutti i passaporti emessi dalla sua azienda, in un unico file nel formato aperto zincirx.dpp, con i relativi attributi, certificazioni, cronologia completa delle revisioni, periodi di disponibilità, identificativi e dati collegati, e un manifesto delle impronte SHA-256. Un titolare o un amministratore lo scarica con “Scarica tutti i passaporti” nella pagina “Passaporto digitale del prodotto”.
• Gli elenchi dei lotti in formato CSV o PDF, i dettagli di un singolo lotto in PDF o CSV e i suoi report personalizzati.
• Per ciascun passaporto, la sua parte pubblica in JSON-LD e come eventi GS1 EPCIS 2.0, e il suo codice QR come immagine, sia da scaricare sia come etichetta stampabile.
• Ciascun file caricato, nella forma in cui è stato caricato, con la relativa impronta SHA-256.

Tutto ciò che non può esportare direttamente, come tutti i suoi file originali in un unico download, glielo inviamo su richiesta, senza ingiustificato ritardo, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Ce lo chieda all’indirizzo info@zincirx.com.

I Termini di servizio (https://zincirx.com/terms) elencano in modo completo i dati che la sua azienda può esportare e i dati esclusi dall’esportazione, e la pagina Formati dei dati e infrastruttura (https://zincirx.com/data-formats) descrive i formati.

L’esportazione non costa nulla. Il titolare dell’account che se ne va non porta con sé i dati dell’azienda, e gli altri membri possono ancora esportarli.

10. Recedere dal contratto o passare a un altro fornitore

La sua azienda può recedere dal contratto con noi in qualsiasi momento. Poiché nulla si rinnova, non è necessario recedere per smettere di pagare; il recesso rileva quando desidera trasferire i suoi dati a un altro fornitore o ai propri sistemi, oppure desidera che vengano cancellati.

Le condizioni di passaggio e di uscita sono esposte integralmente nei Termini di servizio (https://zincirx.com/terms), nella sezione relativa al cambio di fornitore, all’uscita e alla cancellazione. Si applicano a ogni cliente e comprendono quanto richiesto dal regolamento sui dati dell’UE (regolamento (UE) 2023/2854, “Data Act”). In sintesi:

• Un titolare o un amministratore della sua azienda, o una persona da lei autorizzata ad agire per suo conto, come il suo nuovo fornitore, ci invia una comunicazione via email all’indirizzo info@zincirx.com.
• Nella comunicazione o, al più tardi, entro la fine del periodo di preavviso, lei ci indica quale delle seguenti opzioni desidera, singolarmente o congiuntamente: il passaggio a un altro fornitore, da lei indicato; il trasferimento dei suoi dati ai suoi sistemi; oppure la cancellazione dei suoi dati.
• Verifichiamo soltanto che la comunicazione provenga da una persona legittimata ad agire per la sua azienda. Tale verifica non è una decisione discrezionale e non proroga alcuno dei periodi indicati di seguito.
• Il periodo di preavviso è di 30 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la sua comunicazione.
• I suoi dati vengono trasferiti senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro un periodo transitorio di 30 giorni di calendario successivo al periodo di preavviso, che lei può prorogare una volta.
• Per tutta la durata del periodo di preavviso e del periodo transitorio il contratto resta in vigore e il servizio continua a funzionare, comprese le pagine dei suoi passaporti. Assistiamo lei e qualsiasi fornitore da lei autorizzato nel trasferimento, cooperiamo in buona fede con il suo nuovo fornitore, le forniamo tutte le informazioni pertinenti alla sua uscita, la informiamo di qualsiasi rischio noto per la continuità e manteniamo i suoi dati al sicuro fino alla loro cancellazione.
• Se il trasferimento entro il periodo transitorio non è tecnicamente fattibile, glielo comunichiamo entro 14 giorni lavorativi dalla sua comunicazione e ne spieghiamo il motivo. Le proponiamo quindi un periodo transitorio alternativo non superiore a sette mesi, durante il quale il servizio continua a funzionare.
• Una volta completato il trasferimento, il contratto cessa e glielo comunichiamo. Se ha scelto la cancellazione senza trasferimento, il contratto cessa alla fine del periodo di preavviso, e glielo comunichiamo.
• Ha quindi 30 giorni di calendario per recuperare i suoi dati: dalla fine del periodo transitorio, in caso di trasferimento, oppure dalla cessazione del contratto, se ha scelto la cancellazione senza trasferimento. Finché i suoi dati non vengono cancellati, può esportarli in qualsiasi momento.
• Alla fine del periodo di recupero dei dati, cancelliamo i suoi dati. Fanno eccezione i passaporti emessi: restano online per il loro periodo di disponibilità e vengono cancellati alla sua scadenza, salvo che per il relativo ordine sia stata scelta la cancellazione al momento del checkout o che lei ne chieda la cancellazione insieme al resto dei suoi dati (sezione 11). Conserviamo inoltre le registrazioni dei pagamenti e delle fatture per i periodi richiesti dalla normativa fiscale e commerciale, e le registrazioni di quali versioni delle nostre condizioni sono state accettate e della conferma, data per ciascun acquisto, che esso era definitivo, per i termini di prescrizione applicabili alle pretese derivanti dal contratto.

Il passaggio, l’esportazione e la cancellazione sono gratuiti, e nessuno di essi dipende da un pagamento, da un addebito contestato, dall’esaurimento dei passaporti o da qualsiasi altro acquisto.

La pagina Formati dei dati e infrastruttura (https://zincirx.com/data-formats) descrive i formati in cui i suoi dati vengono esportati, dove si trovano i server che li conservano e a quale giurisdizione sono soggetti.

Il recesso dal contratto non le dà diritto, di per sé, al rimborso dei passaporti che non ha emesso, della parte non utilizzata di un piano a durata fissa o della parte residua del periodo di disponibilità dei passaporti emessi che vengono cancellati quando lascia il servizio. La Politica di vendita, consegna e rimborso (https://zincirx.com/refund-policy) lo indica prima dell’acquisto e stabilisce le eccezioni, compreso il rimborso che si applica se lei recede dal contratto a causa di un grave inadempimento da parte nostra a cui non abbiamo posto rimedio.

Il recesso dal contratto della sua azienda non chiude gli account personali dei suoi membri. Ciascun titolare dell’account ne fa richiesta separatamente, come spiega la sezione 3.

11. I codici QR stampati continuano a funzionare

Ogni passaporto emesso resta online per il suo periodo di disponibilità: 10 anni, a decorrere dal giorno dell’emissione, salvo che l’ordine da cui proviene stabilisca un periodo diverso. Se tale ordine ha registrato una data di scadenza successiva, si applica la data successiva.

Il periodo non termina anticipatamente quando l’account di un titolare dell’account viene chiuso, quando un piano a durata fissa termina, quando la sua azienda smette di usare ZincirX o quando il suo contratto con noi cessa, perché i codici QR sono stampati su prodotti già in circolazione.

Se passa a un altro fornitore, i codici QR già stampati sui suoi prodotti continuano a condurre alle pagine dei passaporti da noi ospitate per la parte residua del loro periodo di disponibilità.

Se il suo contratto con noi è cessato, ciascun passaporto viene cancellato alla scadenza del suo periodo di disponibilità.

Quando lei recede dal contratto, i passaporti provenienti da ordini per i quali è stata scelta la cancellazione al momento del checkout vengono cancellati insieme al resto dei suoi dati. Nella sua comunicazione, o entro la fine del periodo di preavviso, può chiedere lo stesso per qualsiasi altro passaporto da lei emesso, oppure decidere di mantenerne comunque uno online. Quelli cancellati vengono eliminati alla fine del periodo di recupero dei dati anziché alla scadenza del loro periodo, e i loro codici QR smettono di condurre alla sua registrazione.

Prima di farne richiesta, verifichi se le norme applicabili ai suoi prodotti impongono che i relativi passaporti restino disponibili. In tal caso, tale obbligo grava su chi immette i prodotti sul mercato, di solito la sua azienda, e non su di noi.

L’identificativo di un passaporto non viene mai riassegnato a un altro prodotto né riutilizzato, nemmeno su sua richiesta, e nemmeno dopo la cancellazione del passaporto o la scadenza del suo periodo. Un codice QR stampato non può mai condurre alla registrazione di un altro prodotto.

Il periodo di disponibilità non ci impedisce di disabilitare contenuti specifici di un passaporto, compresi i contenuti di una revisione precedente, se sono illegali o violano i Termini di servizio, o se un tribunale o un’autorità lo ordina (sezione 12). Ciò non costituisce una violazione del nostro impegno a mantenere online il passaporto.

12. Quando sospendiamo o chiudiamo un account

Possiamo disabilitare contenuti specifici che siano illegali o violino i Termini di servizio, come descritto nei Termini di servizio. Possiamo sospendere o chiudere l’account di un titolare dell’account, o porre fine al nostro contratto con la sua azienda, solo per i motivi previsti dai Termini di servizio, che in sintesi sono i seguenti.

• Una violazione grave o reiterata dei Termini di servizio, compresa la pubblicazione, sulle pagine pubbliche dei passaporti, di contenuti illegali o di contenuti vietati dai Termini di servizio.
• Frode o abuso nei pagamenti, compreso l’abuso di rimborsi o di storni di addebito (chargeback).
• Una minaccia alla sicurezza di un account, del servizio o di altri clienti, come un account di cui un terzo sembra aver preso il controllo.
• Un obbligo di legge, o un ordine di un tribunale o di un’altra autorità competente.

Chiunque ritenga che un contenuto di una pagina pubblica del passaporto sia illegale può segnalarlo tramite il modulo disponibile all’indirizzo https://zincirx.com/report-content o via email all’indirizzo info@zincirx.com. Ogni segnalazione viene esaminata da una persona.

Ogni decisione descritta nella presente sezione è presa da una persona; nessuna è adottata con mezzi automatizzati.

Qualsiasi misura che adottiamo è proporzionata al suo motivo. Quando è sufficiente disabilitare un singolo elemento, procediamo in tal senso anziché sospendere un account, e sospendiamo anziché chiudere quando la sospensione è sufficiente.

Poniamo fine al nostro contratto con la sua azienda per inadempimento solo se l’inadempimento è grave e lei non vi ha posto rimedio entro un termine ragionevole dalla nostra richiesta, oppure se non è possibile porvi rimedio.

Ove possibile, diamo un preavviso e comunichiamo i nostri motivi prima che una misura produca effetti. Agiamo prima e forniamo spiegazioni contestualmente solo quando attendere causerebbe un danno, come in caso di frode in corso, di una minaccia alla sicurezza o di contenuti illegali, oppure quando lo richiedono la legge o un’autorità.

Quando limitiamo contenuti, sospendiamo o chiudiamo un account, o poniamo fine al nostro contratto con la sua azienda perché un contenuto è illegale o viola i Termini di servizio, inviamo una motivazione all’indirizzo email dell’account interessato, al più tardi nel momento in cui la misura produce effetti.

La motivazione indica in che cosa consiste la misura, dove si applica e per quanto tempo; i fatti su cui ci siamo basati, compreso se provengono da una segnalazione o da un nostro esame; se sono stati utilizzati mezzi automatizzati; il fondamento giuridico o contrattuale, con una spiegazione; e come contestare la decisione.

Quando agiamo per un altro motivo, come una frode o la sicurezza, comunichiamo anche all’account interessato che cosa abbiamo fatto e perché, salvo che la legge o un’autorità ce lo impediscano.

Quando un tribunale o un’altra autorità competente ci ordina di agire, la informiamo dell’ordine prima di darvi esecuzione e, successivamente, di ciò che abbiamo fatto, salvo che l’ordine o la legge ci impongano di attendere o di non informarla.

Un account sospeso non può essere utilizzato, ma la sospensione non elimina nulla: al suo termine, l’account è esattamente com’era prima.

La sospensione non impedisce mai alla sua azienda di ottenere una copia dei propri dati. Se non riesce ad accedere, ci chieda un’esportazione all’indirizzo info@zincirx.com.

La sospensione o la chiusura di un account, o la cessazione del nostro contratto con la sua azienda, non rendono offline i passaporti emessi. Essi restano online per il loro periodo di disponibilità, fatta eccezione per i contenuti specifici che disabilitiamo come descritto nella presente sezione.

Se poniamo fine al nostro contratto con la sua azienda, lei dispone da quel momento di 30 giorni di calendario per recuperare i suoi dati prima che vengano cancellati, come descritto nei Termini di servizio.

Ciò che viene rimborsato in tal caso è disciplinato dalla Politica di vendita, consegna e rimborso (https://zincirx.com/refund-policy), che prevede un rimborso quando poniamo fine al suo contratto senza che vi sia colpa da parte sua.

13. Come contestare una decisione

Lei, un titolare dell’account o chiunque abbia segnalato un contenuto può contestare una nostra decisione, come il rigetto di una richiesta di eliminazione, la decisione su una segnalazione, la limitazione di contenuti, la sospensione o la chiusura di un account o la cessazione del suo contratto, scrivendo all’indirizzo info@zincirx.com e indicando quale decisione contesta e per quale motivo.

Una persona riesamina la decisione senza ingiustificato ritardo e risponde comunicando l’esito e i motivi.

Le nostre decisioni non sono definitive. Chiederci di riesaminarne una è facoltativo e non limita alcun altro rimedio.

Può rivolgersi all’autorità giudiziaria e può presentare reclamo all’autorità competente.

• In materia di dati personali: un’autorità di controllo per la protezione dei dati nell’Unione europea, in particolare nello Stato membro in cui la persona interessata vive o lavora, oppure il Comitato per la protezione dei dati personali della Turchia. Il reclamo al Comitato deve essere presentato entro 30 giorni dalla conoscenza della nostra risposta e, in ogni caso, entro 60 giorni dalla richiesta.
• In materia di gestione dei contenuti ai sensi del regolamento sui servizi digitali dell’UE (DSA): il coordinatore dei servizi digitali dello Stato membro in cui lei si trova o ha sede.
• In materia di cessazione di un contratto o di passaggio a un altro fornitore ai sensi del regolamento sui dati dell’UE (Data Act): l’autorità responsabile di tale regolamento nello Stato membro in cui è stabilita la sua azienda.

14. Contatti

Per domande sulla chiusura di un account, sulla cessazione di un contratto o su una nostra decisione, scriva all’indirizzo info@zincirx.com o chiami il numero +90 536 587 41 81. Entrambi sono indicati nella nostra pagina dei contatti (https://zincirx.com/contact).

A questi messaggi rispondono persone. L’assistente IA di ZincirX non può ricevere richieste, comunicazioni o reclami.

I messaggi possono essere scritti in inglese, turco, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese o polacco.

Le istruzioni dettagliate per l’eliminazione sono disponibili all’indirizzo https://zincirx.com/account/delete-instructions. I nostri dati societari, compresi i nostri rappresentanti e i relativi recapiti, sono indicati nelle Note legali (https://zincirx.com/legal-notice), e l’indirizzo info@zincirx.com è sempre a sua disposizione.