Hesap Kapatma ve İptal

1. İptal edilecek bir abonelik yoktur

ZincirX, pasaportları tek seferlik, ön ödemeli paketler hâlinde satar. Abonelik yoktur: bir satın alımdan sonra hiçbir şey yenilenmez ve yeniden hiçbir ücret alınmaz; bu nedenle iptal edilecek yinelenen bir ödeme yoktur.

Mobil uygulamada App Store veya Google Play üzerinden satın alınan pasaportlar da tek seferlik satın alımlardır; bu nedenle Apple veya Google nezdinde de iptal edilecek bir şey yoktur.

Bir aylık veya bir yıllık sabit süreli planlar (Small Business, Mid-Size ve Enterprise) artık satılmamaktadır. Daha önce satın alınmış bir planın bedeli bir kez ödenmiştir, plan yenilenmez ve bitiş tarihinde kendiliğinden sona erer; bu nedenle iptal edilecek bir şey yoktur.

Ücretsiz pasaport ve deneme süresi yoktur; bu nedenle burada da iptal edilecek bir şey yoktur. Bir işletmenin 18 Eylül 2026 tarihinden önce bir defaya mahsus hoş geldin hakkı olarak ücretsiz aldığı pasaportlar işletmenin kullanımında kalmaya devam eder.

İşletmeniz ZincirX'i kullanmayı bırakırsa bunu bize bildirmeniz gerekmez. Başka hiçbir ücret alınmaz ve düzenlediğiniz pasaportlar erişilebilirlik süreleri boyunca yayında kalır (11. bölüm).

Mobil uygulamanın cihazdan kaldırılması bir hesabı kapatmaz ve bir sözleşmeyi sona erdirmez.

Satış, Teslimat ve İade Politikasında (https://zincirx.com/refund-policy) sayılan durumlar dışında satın alımlar kesindir. Bir hesabın kapatılması, ZincirX'in kullanılmasının bırakılması veya sözleşmenizin sona erdirilmesi tek başına iade hakkı doğurmaz.

App Store ve Google Play satın alımlarının iadesine, mağazanın kendi iade süreci aracılığıyla Apple veya Google karar verir. Böyle bir satın alımın bedelini hangi durumlarda bizzat iade ettiğimizi Satış, Teslimat ve İade Politikası açıklar.

2. Hesabı kapatmak sözleşmeyi sona erdirmek değildir

Bir hesap sahibinin hesabı, o kişinin kendisine ait oturum açma hesabıdır. Hesabın kapatılması kişiyi ZincirX'ten çıkarır. Kişinin üyesi olduğu işletmeleri ise kapatmaz; bu işletmeler diğer üyeleri, şablonları, partileri ve pasaportlarıyla varlığını sürdürür.

Bizimle yaptığınız sözleşme işletmenize aittir ve işletmeniz bu sözleşmeyi, 10. bölümde açıklandığı şekilde, ayrıca sona erdirir. Pasaportlarınız hiçbir zaman tek bir kişinin hesabına bağlı değildir.

Bir işletmeyi yöneten tek kişi olan ve hem işletmenin sözleşmesini sona erdirmek hem de kendi hesabını kapatmak isteyen bir hesap sahibi, önce işletme adına bildirimde bulunmalı (10. bölüm), ihtiyaç duyduğu verileri aldıktan sonra da hesabının kapatılması için başvurmalıdır; çünkü başvuru tamamlandıktan sonra bu verileri dışa aktarmak için artık oturum açamaz.

Bir hesap sahibinin kendi kişisel verileri üzerindeki hakları sözleşmenize bağlı değildir. Bir hesap sahibi, hesabının ve hesapta tutulan kişisel verilerin silinmesini bizden, 3. ila 9. bölümlerde açıklandığı şekilde hesap kapatma başvurusunda bulunarak ister.

Bir işletmenin kendi kayıtlarındaki kişisel verilere ne olduğu 7. bölümde açıklanır. Bir hesap sahibinin diğer hakları Gizlilik Politikasında (https://zincirx.com/privacy) açıklanır.

3. Hesap kapatma başvurusu nasıl yapılır

Hesaplar başvuru üzerine kapatılır: hesap sahibi başvurur, biz başvuruyu inceler ve ardından tamamlarız. Başvuru anında hiçbir şey silinmez.

Aynı süreç, nerede bulunursa bulunsun her hesap sahibine uygulanır ve başvuru ücretsizdir.

Hesap sahibi aşağıdaki yollardan herhangi biriyle başvurabilir.

• Web sitesinde: oturum açın, hesap menüsünden Profil sayfasını açın; ardından “Hesabı sil” bölümünde siz olduğunuzu doğrulayın (yakın zamanda oturum açmış olmanız yeterlidir, aksi hâlde iki adımlı doğrulama kodu veya e-postayla gönderilen yeni bir oturum açma bağlantısı), onay kutusunu işaretleyin ve talebi gönderin.
• Mobil uygulamada: Profil ekranını açın, ekranın en altındaki “Hesabı Sil” seçeneğine dokunun, onaylamak için DELETE yazın ve “Sil” düğmesine dokunun.
• E-postayla: örneğin uygulamayı cihazından kaldırdıktan veya web sitesine erişimini kaybettikten sonra artık oturum açamayan bir hesap sahibi, hesaba kayıtlı e-posta adresinden info@zincirx.com adresine yazabilir.

Yalnızca Google veya Facebook ile oturum açan bir hesap sahibi de web sitesinde aynı şekilde, yakın zamanda oturum açarak, iki adımlı doğrulama koduyla veya e-postayla gönderilen yeni bir bağlantıyla doğrulama yapar; ayrıca mobil uygulamadan veya e-postayla da başvurabilir.

Profil sayfası, koşullarımızın güncel sürümünün kabul edilmesini gerektirmez; bu nedenle bir güncellemeyi kabul etmemiş bir hesap sahibi de verilerini orada indirebilir ve başvurusunu orada yapabilir.

Bir e-postanın hesap sahibinden geldiğini e-postanın kendisinden anlayamazsak, bunu doğrulamak için bilgi isteyebiliriz.

Ayrılma nedeni belirtmek isteğe bağlıdır ve sonucu etkilemez.

Başvuru web sitesinde veya uygulamada yapıldığında, başvuruyu e-postayla teyit ederiz. Açık bir başvuru varken yeniden başvurmak ikinci bir başvuru başlatmaz.

Neyin silindiği ve neyin saklandığı dahil adım adım talimatlar https://zincirx.com/account/delete-instructions adresinde yer alır.

4. İnceleme neyi kontrol eder

İnceleme takdire bağlı bir karar değildir; bir hesap sahibinin ayrılıp ayrılamayacağına ilişkin bir karar da değildir: her hesap sahibi hesabını kapatabilir. İnceleme iki şeyi kontrol eder, başka hiçbir şeyi kontrol etmez.

• Başvurunun hesap sahibinden geldiği; bu, web sitesinde yakın zamanda yapılan oturum açma veya doğrulamayla, mobil uygulamada açık oturumla veya hesaba kayıtlı e-posta adresiyle gösterilir.
• Hesap sahibi bir işletmenin tek sahibiyse, o işletmeyi başka birinin hâlâ yönetip yönetemeyeceği; böylece hesap kapatılmadan önce işletmeyi yönetecek biri belirlenebilir.

Birinin belirlenmesi bir koşul değildir. Kimse belirlenmezse de başvuruyu zamanında tamamlarız. İşletme ve pasaportları varlığını sürdürür; işletme adına hareket etmeye yetkili biri, bundan sonra işletmeyi kimin yöneteceğini düzenlemek için info@zincirx.com adresine yazabilir.

Bir başvuruyu yalnızca hesap sahibinden geldiğini doğrulayamazsak reddederiz. Bu durumda gerekçelerimizi hesap sahibine e-postayla bildiririz. Hesap sahibi bu karara, bir veri koruma denetim makamına şikâyette bulunmak veya mahkemeye başvurmak dahil, 13. bölümde açıklandığı şekilde itiraz edebilir ve istediği zaman yeniden başvurabilir.

5. Başvuru ne zaman yanıtlanır

Her başvuruyu, aldığımız tarihten itibaren 30 gün içinde yanıtlarız: başvuruyu tamamlarız ya da hesap sahibinden geldiğini doğrulayamazsak gerekçelerimizi belirterek reddederiz.

E-postayla yapılan başvurular da aynı şekilde ve aynı süre içinde ele alınır.

Web sitesinde veya uygulamada yapılan bir başvuru açık olduğu sürece, web sitesindeki profil sayfası başvurunun ne zaman yapıldığını ve en geç hangi tarihte tamamlanacağını gösterir.

Hesap kapatıldığında, başvurunun geldiği e-posta adresine bunu teyit eden bir e-posta göndeririz.

6. Başvuru tamamlanana kadar

Başvurmak hiçbir şeyi kapatmaz, askıya almaz veya silmez. Başvuru tamamlanana kadar hesap sahibi oturum açmaya ve hesabı eskisi gibi kullanmaya devam edebilir.

Mobil uygulama, başvuru gönderildiğinde hesap sahibinin oturumunu kapatır; hesap sahibi yeniden oturum açıp kullanmaya devam edebilir.

Hesap sahibi başvurusunu, tamamlanmadan önce istediği zaman, web sitesindeki profil sayfasında yer alan “Talebimi geri çek” seçeneğiyle veya info@zincirx.com adresine yazarak geri çekebilir. Bu durumda hesap tam olarak önceki hâliyle kalır.

Bir başvuru tamamlandıktan sonra bu işlem geri alınamaz ve hesap geri getirilemez.

7. Başvuru tamamlandığında ne olur

Başvurunun tamamlanması, hesap sahibini ZincirX'ten çıkarır. Ödemeler, faturalar, pasaport paketleri ve kabul kayıtları hesap kaydına bağlı olduğundan hesap kaydının kendisi silinmez. Bunun yerine anonim hâle getirilir: hesap sahibinin kişisel verilerinden arındırılır ve kalıcı olarak kapatılır.

• Hesap sahibinin adı, e-posta adresi, telefon numarası ve profil fotoğrafı kaldırılır.
• Parolası, iki adımlı doğrulama ayarları, mobil uygulama oturum belirteçleri (token), açık oturumları ve Google, Facebook veya Apple gibi diğer hizmetlerle kurulan oturum açma bağlantıları kaldırılır.
• Tüm işletmelerdeki üyelikleri kaldırılır.
• Bir işletmenin kayıtları hesap sahibini, e-posta adresiyle, bir şablonun veya partinin oluşturucusu, bir üretim adımının sorumlusu ya da bir dosyayı yükleyen kişi olarak gösteriyorsa, bu adres hiç kimseyi tanımlamayan bir adresle değiştirilir.
• Hesap sahibi ZincirX'i işletmelere tanıtmak için başvuruda bulunmuşsa, bu başvuru, içinde bize ilettikleriyle birlikte silinir.
• Oturum açma kalıcı olarak engellenir: e-postayla gönderilen bağlantıyla, mobil uygulamalarda parolayla ve diğer herhangi bir hizmet aracılığıyla.

Başvurunun tamamlanması, bir işletmenin kaydettiklerini değiştirmez. Bir pasaportun veya işletmeye ait başka bir kaydın içeriği, bir adıma yazılmış bir ad veya bir fotoğraftaki bir kişi gibi hesap sahibinin kişisel verilerini içeriyorsa, bu içerik işletmenin kaydıdır ve işletmede kalır.

Pasaport revizyonları ise istisnadır. Her revizyon, değişikliği kimin yaptığını kaydeder ve hesap sahibinin o sırada kullandığı e-posta adresini saklar; çünkü revizyonlar, işletmenin pasaportlarında neyin ve ne zaman yer aldığına ilişkin, yalnızca ekleme yapılarak tutulan kaydıdır. Bu kaydın veri sorumlusu işletmedir ve işletme, adresin kaldırılması için bize talimat verebilir.

Mevzuatın gerektirdiği durumlarda, hesap sahibinin kişisel verilerini açıkladığımız herkese bu verilerin silindiğini de bildiririz.

İşletmenin kayıtlarını, Veri İşleme Koşulları (https://zincirx.com/data-processing) uyarınca işletme adına barındırırız. Bu kayıtlar üzerindeki veri koruma haklarının nasıl kullanılacağı Gizlilik Politikasında (https://zincirx.com/privacy) açıklanır.

8. Neler saklanır ve neden

Başvuru tamamlandığında aşağıdaki kayıtlar, her biri belirtilen nedenle saklanır.

• Hesap sahibinin üyesi olduğu işletmeler; şablonları, partileri ve henüz düzenlenmemiş pasaportlar dahil pasaport paketleriyle birlikte. Bunlar kişiye değil işletmeye aittir ve diğer üyelerin erişimi devam eder.
• Hâlihazırda düzenlenmiş pasaportlar; bunlar erişilebilirlik süreleri boyunca yayında kalır (11. bölüm). Bu pasaportların QR kodları piyasada dolaşımdaki ürünlerin üzerine basılıdır ve bu kodlardan birini tarayan herkes o ürünün kaydına yine ulaşabilmelidir.
• Tasarım gereği yalnızca ekleme yapılarak tutulan pasaport revizyonları: bir pasaportun özniteliklerinde, sertifikalarında ve ürün grubunda yapılan her değişiklik yeni bir revizyon olarak eklenir ve önceki revizyonlar saklanır; böylece pasaportun bu kısımlarında neyin ve ne zaman yer aldığına ilişkin kayıt, işletmenin talimatıyla kaldırılan kişisel veriler (7. bölüm) dışında eksiksiz kalır.
• Ödeme ve fatura kayıtları; vergi ve ticaret mevzuatının gerektirdiği süreler boyunca. Türkiye'de ticari defterler ve bunların dayanağını oluşturan belgeler on yıl süreyle saklanır.
• Koşullarımızın hangi sürümlerinin kabul edildiğine ve her satın alımda satın alımın kesin olduğunun onaylandığına ilişkin kayıtlar; sözleşmeden doğan taleplere uygulanan zamanaşımı süreleri boyunca.
• Başvurunun kendisine ilişkin kayıt: başvurunun geldiği ad ve e-posta adresi, belirtildiyse ayrılma nedeni, başvurunun ne zaman yapıldığı ve nasıl yanıtlandığı. Başvurunun yanıtlandığını ve nasıl yanıtlandığını gösterebilmek için bu kaydı karardan sonra üç yıl saklar, ardından sileriz.

Düzenlenmiş pasaportlar ve revizyonları, bunları taşıyan ürünler piyasada dolaşımda olduğu için işletmenin bizimle yaptığı sözleşme kapsamında saklanır. Bu kayıtların her birinin hukuki sebebi ve saklama süresi Gizlilik Politikasında (https://zincirx.com/privacy) belirtilir.

9. Önce bir kopya indirin

Başvurunun tamamlanması geri alınamayacağından, verilerinin bir kopyasını isteyen bir hesap sahibi bu kopyayı başvurmadan önce, en geç de başvuru tamamlanmadan önce indirmelidir.

Web sitesindeki profil sayfasında yer alan “Verilerimi indir” ve mobil uygulamadaki profil ekranında yer alan “Verilerimi Dışa Aktar” seçeneklerinin her ikisi de hesap sahibinin hesap bilgilerinin, üyesi olduğu işletmelerin ve oluşturduğu şablon ve partilerin JSON biçiminde bir kopyasını verir.

İşletmenizin kayıtları ayrıca dışa aktarılır ve bunların çoğunu istediğiniz zaman, ücretsiz olarak kendiniz dışa aktarabilirsiniz:

• İşletmenizin düzenlediği tüm pasaportlar: açık zincirx.dpp biçiminde tek bir dosyada; öznitelikleri, sertifikaları, tam revizyon geçmişleri, erişilebilirlik süreleri, tanımlayıcıları ve bağlantılı verileriyle ve SHA-256 parmak izlerini içeren bir manifestle birlikte. Bu dosyayı işletmenizin bir sahibi veya yöneticisi, Dijital Ürün Pasaportu sayfasındaki “Tüm pasaportları indir” seçeneğiyle indirir.
• Parti listeleri CSV veya PDF olarak, tek bir partinin ayrıntıları PDF veya CSV olarak ve özel raporlarınız.
• Her pasaport için herkese açık kısmı JSON-LD olarak ve GS1 EPCIS 2.0 olayları olarak; QR kodu ise görsel olarak, indirilebilir dosya olarak ve yazdırılabilir etiket olarak.
• Yüklenen her dosya, yüklendiği biçimde ve SHA-256 parmak iziyle birlikte.

Tüm özgün dosyalarınızın tek seferde indirilmesi gibi kendiniz dışa aktaramadığınız her şeyi, talep üzerine, gereksiz gecikme olmaksızın, yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir biçimde göndeririz. Talebinizi info@zincirx.com adresine iletin.

Hizmet Koşulları (https://zincirx.com/terms), işletmenizin dışa aktarabileceği verileri ve dışa aktarımın kapsamı dışında kalan verileri eksiksiz olarak listeler; Veri Biçimleri ve Altyapı sayfası (https://zincirx.com/data-formats) ise bu biçimleri açıklar.

Dışa aktarma ücretsizdir. Ayrılan bir hesap sahibi işletmenin verilerini beraberinde götürmez ve diğer üyeler bu verileri dışa aktarmaya devam edebilir.

10. Sözleşmenizi sona erdirme veya başka bir sağlayıcıya geçme

İşletmeniz bizimle yaptığı sözleşmeyi istediği zaman sona erdirebilir. Hiçbir şey yenilenmediği için ödemeyi durdurmak amacıyla sözleşmeyi sona erdirmeniz gerekmez; sözleşmeyi sona erdirmek, verilerinizi başka bir sağlayıcıya veya kendi sistemlerinize taşımak ya da silinmelerini istediğinizde önem taşır.

Sağlayıcı değiştirmeye ve çıkışa ilişkin koşullar, Hizmet Koşullarının (https://zincirx.com/terms) sağlayıcı değiştirme, ayrılma ve silmeye ilişkin bölümünde eksiksiz olarak yer alır. Bu koşullar her müşteriye uygulanır ve AB Veri Yasasının (Data Act, (AB) 2023/2854 sayılı Tüzük) gerektirdiklerini de kapsar. Özetle:

• İşletmenizin bir sahibi veya yöneticisi ya da yeni sağlayıcınız gibi sizin adınıza hareket etmesi için yetkilendirdiğiniz bir kişi, info@zincirx.com adresine e-posta göndererek bize bildirimde bulunur.
• Bildirimde bulunurken veya en geç bildirim süresinin sonuna kadar, aşağıdakilerden hangisini tek başına veya birlikte istediğinizi bize bildirirsiniz: adını belirteceğiniz başka bir sağlayıcıya geçiş, verilerinizin kendi sistemlerinize taşınması ya da verilerinizin silinmesi.
• Yalnızca bildirimin işletmeniz adına hareket etmeye yetkili birinden geldiğini kontrol ederiz. Bu kontrol takdire bağlı bir karar değildir ve aşağıdaki sürelerin hiçbirini uzatmaz.
• Bildirim süresi, bildiriminizi aldığımız günden itibaren 30 takvim günüdür.
• Verileriniz gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç, bildirim süresinin ardından gelen 30 takvim günlük geçiş süresi içinde taşınır; bu geçiş süresini bir kez uzatabilirsiniz.
• Bildirim süresi ve geçiş süresi boyunca sözleşme yürürlükte kalır ve pasaport sayfalarınız dahil hizmet çalışmaya devam eder. Taşıma sırasında size ve yetkilendirdiğiniz her sağlayıcıya yardımcı olur, yeni sağlayıcınızla iyi niyetle iş birliği yapar, çıkışınızla ilgili tüm bilgileri size verir, süreklilik açısından bilinen her riski size bildirir ve verileriniz silinene kadar güvenliğini sağlarız.
• Geçiş süresi içinde taşıma teknik olarak mümkün değilse, bunu bildiriminizden itibaren 14 iş günü içinde size bildirir ve nedenini açıklarız. Bu durumda en fazla yedi ay süren alternatif bir geçiş süresi öneririz; bu süre boyunca hizmet çalışmaya devam eder.
• Taşıma tamamlandığında sözleşme sona erer ve bunu size bildiririz. Taşıma olmaksızın silmeyi seçtiyseniz sözleşme bildirim süresinin sonunda sona erer ve bunu size bildiririz.
• Ardından verilerinizi almak için 30 takvim gününüz vardır: taşıma yapıyorsanız geçiş süresinin sonundan, taşıma olmaksızın silmeyi seçtiyseniz sözleşmenin sona ermesinden itibaren. Verileriniz silinene kadar bunları istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz.
• Veri alma süresi sona erdiğinde verilerinizi sileriz. Düzenlenmiş pasaportlar bunun istisnasıdır: bunlar, siparişleri için ödeme sayfasında silme seçilmediği veya verilerinizin geri kalanıyla birlikte silinmelerini istemediğiniz sürece (11. bölüm), erişilebilirlik süreleri boyunca yayında kalır ve bu süre sona erdiğinde silinir. Ayrıca ödeme ve fatura kayıtlarını vergi ve ticaret mevzuatının gerektirdiği süreler boyunca; koşullarımızın hangi sürümlerinin kabul edildiğine ve her satın alımda satın alımın kesin olduğunun onaylandığına ilişkin kayıtları ise sözleşmeden doğan taleplere uygulanan zamanaşımı süreleri boyunca saklarız.

Sağlayıcı değiştirme, dışa aktarma ve silme ücretsizdir ve bunların hiçbiri bir ödemeye, itiraz edilen bir tahsilata, pasaportların kullanılıp bitirilmesine veya başka herhangi bir satın alıma bağlı değildir.

Verilerinizin hangi biçimlerde dışa aktarıldığı, verilerinizi tutan sunucuların nerede bulunduğu ve bu sunucuların hangi yargı yetkisine tabi olduğu Veri Biçimleri ve Altyapı sayfasında (https://zincirx.com/data-formats) açıklanır.

Sözleşmenizi sona erdirmeniz; düzenlemediğiniz pasaportların, sabit süreli bir planın kullanılmayan kısmının veya ayrılırken silinen düzenlenmiş pasaportların erişilebilirlik süresinin kalan kısmının bedelinin iadesi için tek başına bir hak doğurmaz. Satış, Teslimat ve İade Politikası (https://zincirx.com/refund-policy) bunu satın almadan önce size bildirir ve istisnaları düzenler; gidermediğimiz ciddi bir ihlalimiz nedeniyle sözleşmeyi sona erdirmeniz hâlinde uygulanan iade de bu istisnalar arasındadır.

İşletmenizin sözleşmesinin sona erdirilmesi, üyelerinin kendi hesaplarını kapatmaz. Her hesap sahibi bunun için 3. bölümde açıklandığı şekilde ayrıca başvurur.

11. Basılı QR kodları çalışmaya devam eder

Düzenlenen her pasaport, erişilebilirlik süresi boyunca yayında kalır: pasaportun geldiği sipariş farklı bir süre belirtmedikçe bu süre, pasaportun düzenlendiği günden itibaren hesaplanan 10 yıldır. O siparişte daha geç bir bitiş tarihi kaydedilmişse daha geç olan tarih uygulanır.

QR kodları piyasada dolaşımdaki ürünlerin üzerine zaten basılmış olduğundan, bu süre bir hesap sahibinin hesabı kapatıldığında, sabit süreli bir plan sona erdiğinde, işletmeniz ZincirX'i kullanmayı bıraktığında veya bizimle yaptığınız sözleşme sona erdiğinde erken sona ermez.

Başka bir sağlayıcıya geçerseniz, ürünlerinizin üzerine önceden basılmış QR kodları, erişilebilirlik sürelerinin geri kalanı boyunca bizim barındırdığımız pasaport sayfalarına yönlendirmeye devam eder.

Bizimle yaptığınız sözleşme sona ermişse, her pasaport erişilebilirlik süresi sona erdiğinde silinir.

Sözleşmenizi sona erdirdiğinizde, ödeme sayfasında silme seçilmiş siparişlerden gelen pasaportlar verilerinizin geri kalanıyla birlikte silinir. Bildiriminizde veya bildirim süresinin sonuna kadar, düzenlediğiniz diğer herhangi bir pasaport için de aynısını isteyebilir ya da bir pasaportun yine de yayında kalmasını sağlayabilirsiniz. Bu şekilde silinecek pasaportlar, sürelerinin sonunda değil veri alma süresi sona erdiğinde silinir ve QR kodları artık kaydınıza yönlendirmez.

Bunu istemeden önce, ürünlerinize uygulanan kuralların pasaportların erişilebilir kalmasını gerektirip gerektirmediğini kontrol edin. Gerektiriyorsa bu yükümlülük bize değil, ürünleri piyasaya arz eden kişiye, genellikle işletmenize aittir.

Bir pasaportun tanımlayıcısı, sizin talebiniz üzerine bile ve pasaport silindikten veya süresi sona erdikten sonra da hiçbir zaman başka bir ürüne yeniden atanmaz veya yeniden kullanılmaz. Basılı bir QR kodu hiçbir zaman başka bir ürünün kaydına yönlendiremez.

Erişilebilirlik süresi; bir pasaporttaki belirli bir içerik, önceki bir revizyondaki içerik de dahil olmak üzere, hukuka aykırıysa veya Hizmet Koşullarını ihlal ediyorsa ya da bir mahkeme veya resmi makam bunu emrederse, o içeriğe erişimi engellememize engel değildir (12. bölüm). Bunu yapmamız, pasaportu yayında tutma taahhüdümüzün ihlali değildir.

12. Bir hesabı askıya aldığımız veya kapattığımız durumlar

Hukuka aykırı olan veya Hizmet Koşullarını ihlal eden belirli içeriklere, Hizmet Koşullarında açıklandığı şekilde erişimi engelleyebiliriz. Bir hesap sahibinin hesabını askıya almak veya kapatmak ya da işletmenizle olan sözleşmemizi sona erdirmek için ise yalnızca Hizmet Koşullarında belirtilen gerekçelere dayanabiliriz. Bu gerekçeler özetle şunlardır.

• Herkese açık pasaport sayfalarında hukuka aykırı içeriğin veya Hizmet Koşullarının yasakladığı içeriğin yayımlanması dahil olmak üzere, Hizmet Koşullarının ciddi veya tekrarlanan biçimde ihlal edilmesi.
• İadelerin veya ters ibrazların (chargeback) kötüye kullanılması dahil olmak üzere, dolandırıcılık veya ödemelerin kötüye kullanılması.
• Bir hesabın, hizmetin veya diğer müşterilerin güvenliğine yönelik bir tehdit; örneğin ele geçirilmiş gibi görünen bir hesap.
• Yasal bir yükümlülük ya da bir mahkemenin veya başka bir yetkili makamın emri.

Herkese açık bir pasaport sayfasındaki bir içeriğin hukuka aykırı olduğunu düşünen herkes, bunu https://zincirx.com/report-content adresindeki formla veya info@zincirx.com adresine e-posta göndererek bildirebilir. Her bildirimi bir kişi inceler.

Bu bölümde açıklanan her kararı bir kişi verir; hiçbiri otomatik araçlarla verilmez.

Aldığımız her önlem, gerekçesiyle orantılıdır. Belirli bir öğeye erişimin engellenmesi yeterliyse bir hesabı askıya almak yerine bunu yaparız; askıya almanın yeterli olduğu durumlarda da kapatmak yerine askıya alırız.

İşletmenizle olan sözleşmemizi bir ihlal nedeniyle ancak ihlal ciddiyse ve sizden gidermenizi istememizin ardından makul bir süre içinde ihlali gidermemişseniz ya da ihlal giderilemeyecek nitelikteyse sona erdiririz.

Mümkün olduğunda, bir önlem uygulanmaya başlamadan önce bunu bildirir ve gerekçelerimizi açıklarız. Yalnızca beklemenin zarara yol açacağı durumlarda (örneğin süregelen dolandırıcılık, bir güvenlik tehdidi veya hukuka aykırı içerik söz konusu olduğunda) ya da mevzuat veya bir resmi makam bunu gerektirdiğinde önce harekete geçer ve açıklamayı aynı anda yaparız.

Bir içerik hukuka aykırı olduğu veya Hizmet Koşullarını ihlal ettiği için içeriği kısıtladığımızda, bir hesabı askıya aldığımızda veya kapattığımızda ya da işletmenizle olan sözleşmemizi sona erdirdiğimizde, en geç önlemin uygulanmaya başladığı anda ilgili hesabın e-posta adresine bir gerekçe bildirimi göndeririz.

Gerekçe bildiriminde şunlar yer alır: önlemin ne olduğu, nerede ve ne kadar süreyle uygulandığı; bir bildirimden mi yoksa kendi incelememizden mi geldikleri dahil, dayandığımız olgular; herhangi bir otomatik araç kullanılıp kullanılmadığı; açıklamasıyla birlikte hukuki veya sözleşmesel dayanak; ve karara nasıl itiraz edilebileceği.

Dolandırıcılık veya güvenlik gibi başka bir nedenle harekete geçtiğimizde de, mevzuat veya bir resmi makam buna engel olmadıkça, ilgili hesaba ne yaptığımızı ve nedenini bildiririz.

Bir mahkeme veya başka bir yetkili makam harekete geçmemizi emrettiğinde, emir veya mevzuat beklememizi ya da size bildirmememizi gerektirmedikçe, emri uygulamadan önce sizi emirden, sonrasında da ne yaptığımızdan haberdar ederiz.

Askıya alınmış bir hesap kullanılamaz; ancak askıya alma hiçbir şeyi silmez: askıya alma sona erdiğinde hesap tam olarak önceki hâlindedir.

Askıya alma, işletmenizin verilerinin bir kopyasını almasını hiçbir zaman engellemez. Oturum açamıyorsanız info@zincirx.com adresine yazarak bizden bir dışa aktarım isteyin.

Bir hesabın askıya alınması veya kapatılması ya da işletmenizle olan sözleşmemizin sona erdirilmesi, düzenlenmiş pasaportları yayından kaldırmaz. Bu pasaportlar, bu bölümde açıklandığı şekilde erişimini engellediğimiz belirli içerikler dışında, erişilebilirlik süreleri boyunca yayında kalır.

İşletmenizle olan sözleşmemizi sona erdirirsek, Hizmet Koşullarında açıklandığı üzere, verileriniz silinmeden önce onları almak için o tarihten itibaren 30 takvim gününüz vardır.

Bu durumda neyin iade edileceği Satış, Teslimat ve İade Politikasına (https://zincirx.com/refund-policy) göre belirlenir; bu politika, kusurunuz olmadığı hâlde sözleşmenizi sona erdirdiğimiz durumlarda iade öngörür.

13. Bir karara nasıl itiraz edilir

Siz, bir hesap sahibi veya bir içeriği bildiren herhangi bir kişi; bir silme başvurusunun reddedilmesi, bir bildirim hakkında karar verilmesi, bir içeriğin kısıtlanması, bir hesabın askıya alınması veya kapatılması ya da sözleşmenizin sona erdirilmesi gibi bir kararımıza, info@zincirx.com adresine yazarak ve hangi karara neden itiraz edildiğini belirterek itiraz edebilir.

Bir kişi kararı gereksiz gecikme olmaksızın yeniden inceler ve sonucu gerekçeleriyle birlikte yanıt olarak bildirir.

Kararlarımız nihai değildir. Bizden bir kararı yeniden incelememizi istemek isteğe bağlıdır ve başka hiçbir başvuru yolunu sınırlamaz.

Konuyu mahkemeye taşıyabilir, ayrıca yetkili makama şikâyette bulunabilirsiniz.

• Kişisel verilerle ilgili olarak: Avrupa Birliği'nde, özellikle ilgili kişinin yaşadığı veya çalıştığı üye devlette bulunan bir veri koruma denetim makamı ya da Türkiye'deki Kişisel Verileri Koruma Kurulu. Kurula şikâyet, yanıtımızın öğrenildiği tarihten itibaren 30 gün içinde ve her durumda başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılmalıdır.
• İçeriği AB Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında nasıl ele aldığımızla ilgili olarak: bulunduğunuz veya yerleşik olduğunuz üye devletin Dijital Hizmetler Koordinatörü.
• AB Veri Yasası (Data Act) kapsamında bir sözleşmenin sona erdirilmesi veya sağlayıcı değiştirme ile ilgili olarak: işletmenizin yerleşik olduğu üye devlette bu Yasanın uygulanmasından sorumlu makam.

14. İletişim

Bir hesabın kapatılması, bir sözleşmenin sona erdirilmesi veya verdiğimiz bir kararla ilgili sorularınız için info@zincirx.com adresine yazın veya +90 536 587 41 81 numarasını arayın. İkisi de iletişim sayfamızda (https://zincirx.com/contact) yer alır.

Bu mesajları insanlar yanıtlar. ZincirX'teki yapay zekâ asistanı başvuru, bildirim veya şikâyet alamaz.

Mesajlar İngilizce, Türkçe, Almanca, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Felemenkçe veya Lehçe yazılabilir.

Adım adım silme talimatları https://zincirx.com/account/delete-instructions adresinde yer alır. Temsilcilerimiz ve onların iletişim bilgileri dahil şirket bilgilerimiz Yasal Bildirimde (https://zincirx.com/legal-notice) listelenmiştir; info@zincirx.com adresi de size her zaman açıktır.