Clôture du compte et résiliation

1. Il n’y a aucun abonnement à résilier

ZincirX vend des passeports sous forme de packs prépayés à paiement unique. Il n’y a pas d’abonnement : rien n’est renouvelé et aucun montant n’est prélevé à nouveau après un achat ; il n’y a donc aucun paiement récurrent à résilier.

Les passeports achetés dans l’application mobile via l’App Store ou Google Play sont également des achats uniques ; il n’y a donc rien à résilier non plus auprès d’Apple ou de Google.

Les formules à durée déterminée (Small Business, Mid-Size et Enterprise) d’un mois ou d’un an ne sont plus vendues. Une formule achetée auparavant a été payée une seule fois, n’est pas renouvelée et prend simplement fin à sa date d’expiration ; il n’y a donc rien à résilier.

Il n’y a ni passeports gratuits ni période d’essai ; il n’y a donc rien à résilier à ce titre non plus. Les passeports qu’une entreprise a reçus gratuitement avant le 18 septembre 2026, sous forme de dotation de bienvenue unique, restent à sa disposition.

Si votre entreprise cesse simplement d’utiliser ZincirX, vous n’avez pas besoin de nous en informer. Aucun autre montant n’est prélevé, et les passeports que vous avez émis restent en ligne pendant leur durée de disponibilité (section 11).

La désinstallation de l’application mobile n’entraîne ni la clôture d’un compte ni la fin d’un contrat.

Les achats sont définitifs, sauf dans les cas énumérés par la Politique de vente, de livraison et de remboursement (https://zincirx.com/refund-policy). La clôture d’un compte, l’arrêt de l’utilisation de ZincirX ou la fin de votre contrat ne donnent pas à eux seuls droit à un remboursement.

Les remboursements des achats effectués via l’App Store et Google Play sont décidés par Apple ou Google selon la procédure de remboursement propre à la boutique. La Politique de vente, de livraison et de remboursement explique les cas dans lesquels nous remboursons nous-mêmes un tel achat.

2. Clôturer un compte ne met pas fin au contrat

Le compte d’un titulaire de compte correspond aux identifiants de connexion propres à cette personne. Sa clôture retire la personne de ZincirX. Elle n’entraîne pas la clôture des entreprises auxquelles la personne appartient, qui poursuivent leur activité avec leurs autres membres, leurs modèles, leurs lots et leurs passeports.

Votre contrat avec nous appartient à votre entreprise, et votre entreprise y met fin séparément, comme l’explique la section 10. Vos passeports ne dépendent jamais du compte d’une personne en particulier.

Un titulaire de compte qui est la seule personne à gérer une entreprise, et qui souhaite à la fois mettre fin à son contrat et clôturer son propre compte, devrait d’abord donner le préavis pour l’entreprise (section 10) et demander la clôture de son compte une fois qu’il dispose des données dont il a besoin, car après l’exécution de la demande, il ne peut plus se connecter pour les exporter.

Les droits d’un titulaire de compte sur ses propres données personnelles ne dépendent pas de votre contrat. La demande de clôture d’un compte, décrite aux sections 3 à 9, est le moyen par lequel un titulaire de compte nous demande d’effacer son compte et les données personnelles qu’il contient.

La section 7 explique ce qu’il advient des données personnelles figurant dans les propres enregistrements d’une entreprise. La Politique de confidentialité (https://zincirx.com/privacy) explique les autres droits d’un titulaire de compte.

3. Comment demander la clôture d’un compte

Les comptes sont clôturés sur demande : le titulaire de compte fait une demande, nous l’examinons, puis nous l’exécutons. Rien n’est supprimé au moment de la demande.

La même procédure s’applique à tous les titulaires de compte, où qu’ils se trouvent, et la demande est gratuite.

Un titulaire de compte peut faire sa demande de l’une des manières suivantes.

• Sur le site web : connectez-vous, ouvrez Profil depuis le menu du compte et, dans la section « Supprimer le compte », confirmez le mot de passe du compte, cochez la case de confirmation et envoyez la demande.
• Dans l’application mobile : ouvrez Profile, touchez « Delete Account » en bas de l’écran, saisissez DELETE pour confirmer et touchez Delete.
• Par e-mail : un titulaire de compte qui ne peut plus se connecter, par exemple après avoir désinstallé l’application ou perdu son mot de passe, peut écrire à info@zincirx.com depuis l’adresse e-mail enregistrée pour le compte.

Un titulaire de compte qui n’a pas de mot de passe à confirmer sur le site web, par exemple parce qu’il se connecte uniquement avec Google ou Facebook, peut faire la demande dans l’application mobile s’il peut s’y connecter, ou par e-mail.

La page de profil n’exige pas l’acceptation de la version en vigueur de nos conditions ; un titulaire de compte qui n’a pas accepté une mise à jour peut donc toujours y télécharger ses données et y faire sa demande.

Si nous ne pouvons pas déterminer à partir d’un e-mail qu’il émane du titulaire de compte, nous pouvons demander des informations pour le confirmer.

L’indication d’un motif de départ est facultative et n’a aucune incidence sur l’issue de la demande.

Lorsqu’une demande est faite sur le site web ou dans l’application, nous la confirmons par e-mail. Faire une nouvelle demande alors qu’une demande est en cours n’en ouvre pas une seconde.

Des instructions détaillées, y compris sur ce qui est supprimé et ce qui est conservé, figurent à l’adresse https://zincirx.com/account/delete-instructions.

4. Ce que vérifie l’examen

L’examen n’est pas une décision discrétionnaire, et il ne s’agit pas de décider si un titulaire de compte peut partir : tout titulaire de compte peut clôturer son compte. L’examen porte sur deux points, et sur rien d’autre.

• Que la demande émane bien du titulaire de compte, ce qu’établissent le mot de passe sur le site web, l’application mobile connectée ou l’adresse e-mail enregistrée pour le compte.
• Si le titulaire de compte est le seul propriétaire d’une entreprise, si quelqu’un d’autre peut encore gérer cette entreprise, afin qu’une personne puisse être désignée pour la gérer avant la clôture du compte.

La désignation d’une personne n’est pas une condition. Si personne n’est désigné, nous exécutons tout de même la demande dans les délais. L’entreprise et ses passeports subsistent, et une personne habilitée à agir pour l’entreprise peut écrire à info@zincirx.com pour organiser sa gestion à compter de ce moment.

Nous ne rejetons une demande que si nous ne pouvons pas confirmer qu’elle émane du titulaire de compte. Dans ce cas, nous communiquons nos motifs au titulaire de compte par e-mail. Il peut contester la décision comme l’explique la section 13, y compris en introduisant une réclamation auprès d’une autorité de protection des données ou en saisissant une juridiction, et il peut présenter une nouvelle demande à tout moment.

5. Délai de réponse à la demande

Nous répondons à chaque demande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception : nous l’exécutons ou, si nous ne pouvons pas confirmer qu’elle émane du titulaire de compte, nous la rejetons en indiquant nos motifs.

Les demandes faites par e-mail sont traitées de la même manière et dans le même délai.

Tant qu’une demande faite sur le site web ou dans l’application est en cours, la page de profil du site web indique la date à laquelle elle a été faite et la date à laquelle elle sera exécutée au plus tard.

Lorsque le compte a été clôturé, nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail dont émanait la demande.

6. Jusqu’à l’exécution de la demande

La demande n’entraîne ni clôture, ni suspension, ni suppression. Jusqu’à l’exécution de la demande, le titulaire de compte peut continuer à se connecter et à utiliser le compte comme auparavant.

L’application mobile déconnecte le titulaire de compte lorsque la demande est envoyée ; il peut se reconnecter et poursuivre son utilisation.

Le titulaire de compte peut retirer la demande à tout moment avant son exécution, au moyen de « Retirer ma demande » sur la page de profil du site web ou en écrivant à info@zincirx.com. Le compte reste alors exactement dans l’état où il était.

Une fois la demande exécutée, elle ne peut plus être annulée et le compte ne peut pas être restauré.

7. Les effets de l’exécution

L’exécution de la demande retire le titulaire de compte de ZincirX. L’enregistrement du compte lui-même n’est pas effacé, car les paiements, les factures, les packs de passeports et les enregistrements d’acceptation y font référence. Il est en revanche anonymisé : vidé des données personnelles du titulaire de compte et définitivement fermé.

• Le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la photo de profil du titulaire de compte sont supprimés.
• Son mot de passe, ses paramètres d’authentification à deux facteurs, ses jetons de connexion à l’application mobile, ses sessions ouvertes et ses liaisons de connexion avec d’autres services, tels que Google, Facebook ou Apple, sont supprimés.
• Sa qualité de membre de chaque entreprise est supprimée.
• Lorsque les enregistrements d’une entreprise le désignent par son adresse e-mail en tant que créateur d’un modèle ou d’un lot, en tant que responsable d’une étape de production ou en tant que personne ayant téléversé un fichier, cette adresse est remplacée par une adresse qui n’identifie personne.
• S’il a déposé une candidature pour présenter ZincirX à des entreprises, cette candidature, avec ce qu’il nous y a indiqué, est supprimée.
• La connexion est définitivement bloquée, par mot de passe comme par l’intermédiaire de tout autre service.

L’exécution ne modifie pas ce qu’une entreprise a enregistré. Si le contenu d’un passeport ou d’un autre enregistrement de l’entreprise contient des données personnelles du titulaire de compte, comme un nom saisi dans une étape ou une personne figurant sur une photo, ce contenu constitue l’enregistrement de l’entreprise et reste avec celle-ci.

Les révisions des passeports font exception. Chaque révision enregistre l’auteur de la modification et conserve l’adresse e-mail que le titulaire de compte utilisait à l’époque, car les révisions constituent l’enregistrement, par ajout uniquement, de ce que les passeports de l’entreprise indiquaient, et à quel moment. L’entreprise est responsable du traitement de cet enregistrement et peut nous donner instruction de supprimer l’adresse.

Lorsque la loi l’exige, nous informons également toute personne à laquelle nous avons communiqué des données personnelles du titulaire de compte de leur effacement.

Nous hébergeons les enregistrements de l’entreprise pour le compte de celle-ci, conformément aux Conditions de traitement des données (https://zincirx.com/data-processing). La Politique de confidentialité (https://zincirx.com/privacy) explique comment exercer les droits relatifs à la protection des données à leur égard.

8. Ce qui est conservé, et pourquoi

L’exécution de la demande laisse subsister les enregistrements ci-dessous, chacun pour le motif indiqué.

• Les entreprises auxquelles le titulaire de compte appartenait, avec leurs modèles, leurs lots et leurs packs de passeports, y compris les passeports non encore émis. Ils appartiennent à l’entreprise, et non à la personne, et les autres membres conservent leur accès.
• Les passeports déjà émis, qui restent en ligne pendant leur durée de disponibilité (section 11). Leurs codes QR sont imprimés sur des produits en circulation, et toute personne qui en scanne un doit toujours pouvoir accéder à l’enregistrement de ce produit.
• Les révisions des passeports, qui fonctionnent par ajout uniquement, par conception : chaque modification des attributs, des certifications et du groupe de produits d’un passeport est ajoutée sous forme de nouvelle révision et les révisions antérieures sont conservées, afin que la trace de ce que ces parties d’un passeport indiquaient, et à quel moment, reste complète, à l’exception des données personnelles supprimées sur instruction de l’entreprise (section 7).
• Les enregistrements de paiement et de facturation, pendant les durées qu’exigent le droit fiscal et le droit commercial. En Turquie, les livres de commerce et les pièces justificatives correspondantes sont conservés pendant dix ans.
• Les enregistrements indiquant quelles versions de nos conditions ont été acceptées, ainsi que la confirmation, pour chaque achat, de son caractère définitif, pendant les délais de prescription applicables aux réclamations fondées sur le contrat.
• La trace de la demande elle-même : le nom et l’adresse e-mail dont elle émanait, le motif s’il en a été indiqué un, la date à laquelle elle a été faite et la réponse qui y a été apportée. Nous la conservons pendant trois ans après la décision, afin de démontrer que la demande a reçu une réponse et laquelle, puis nous la supprimons.

Les passeports émis et leurs révisions sont conservés en vertu du contrat de l’entreprise avec nous, car les produits qui les portent sont en circulation. La Politique de confidentialité (https://zincirx.com/privacy) indique la base juridique et la durée de conservation de chacun de ces enregistrements.

9. Téléchargez d’abord une copie

L’exécution de la demande est irréversible ; un titulaire de compte qui souhaite une copie de ses données devrait donc la télécharger avant de faire sa demande, ou au plus tard avant l’exécution de celle-ci.

« Télécharger mes données » sur la page de profil du site web et « Export My Data » sur l’écran de profil de l’application mobile fournissent l’un et l’autre une copie, au format JSON, des informations du compte du titulaire de compte, des entreprises auxquelles il appartient, ainsi que des modèles et des lots qu’il a créés.

Les enregistrements de votre entreprise sont exportés séparément, et vous pouvez exporter vous-même la plupart d’entre eux, gratuitement et à tout moment :

• Tous les passeports émis par votre entreprise, en un seul fichier au format ouvert zincirx.dpp, avec leurs attributs, leurs certifications, l’historique complet de leurs révisions, leurs durées de disponibilité, leurs identifiants et les données liées, ainsi qu’un manifeste des empreintes SHA-256. Un propriétaire ou un administrateur le télécharge au moyen de « Télécharger tous les passeports » sur la page Passeport numérique de produit.
• Les listes de lots en CSV ou en PDF, le détail d’un lot en PDF ou en CSV, ainsi que vos rapports personnalisés.
• Pour chaque passeport, sa partie publique en JSON-LD et sous forme d’événements GS1 EPCIS 2.0, et son code QR sous forme d’image, en téléchargement et sous forme d’étiquette imprimable.
• Chaque fichier téléversé, dans la forme sous laquelle il a été téléversé, avec son empreinte SHA-256.

Tout ce que vous ne pouvez pas exporter vous-même, comme l’ensemble de vos fichiers d’origine en un seul téléchargement, nous vous l’envoyons sur demande, sans retard injustifié, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Adressez votre demande à info@zincirx.com.

Les Conditions d’utilisation (https://zincirx.com/terms) énumèrent de manière exhaustive les données que votre entreprise peut exporter et les données exclues de l’export, et la page Formats de données et infrastructure (https://zincirx.com/data-formats) décrit les formats.

L’export est gratuit. Un titulaire de compte qui part n’emporte pas les données de l’entreprise, et les autres membres peuvent toujours les exporter.

10. Mettre fin à votre contrat ou passer à un autre prestataire

Votre entreprise peut mettre fin à son contrat avec nous à tout moment. Comme rien n’est renouvelé, vous n’avez pas besoin d’y mettre fin pour cesser de payer ; y mettre fin est utile lorsque vous souhaitez transférer vos données vers un autre prestataire ou vers vos propres systèmes, ou les faire effacer.

Les conditions de changement de prestataire et de sortie sont exposées intégralement dans les Conditions d’utilisation (https://zincirx.com/terms), dans la section consacrée au changement de prestataire, au départ et à l’effacement. Elles s’appliquent à tous les clients et comprennent ce qu’exige le règlement de l’UE sur les données (règlement (UE) 2023/2854). En résumé :

• Un propriétaire ou un administrateur de votre entreprise, ou une personne que vous avez autorisée à agir pour vous, telle que votre nouveau prestataire, nous adresse un préavis par e-mail à info@zincirx.com.
• Lorsque vous donnez votre préavis, ou au plus tard à l’expiration de la période de préavis, vous nous indiquez laquelle des options suivantes vous souhaitez, seule ou combinée avec d’autres : le passage à un autre prestataire, que vous désignez ; le transfert de vos données vers vos propres systèmes ; ou l’effacement de vos données.
• Nous vérifions uniquement que le préavis émane d’une personne habilitée à agir pour votre entreprise. Cette vérification n’est pas une décision discrétionnaire, et elle ne prolonge aucune des périodes ci-dessous.
• La période de préavis est de 30 jours civils à compter du jour où nous recevons votre préavis.
• Vos données sont transférées sans retard injustifié et au plus tard dans une période transitoire de 30 jours civils suivant la période de préavis, que vous pouvez prolonger une fois.
• Pendant toute la durée des périodes de préavis et transitoire, le contrat reste en vigueur et le service continue de fonctionner, y compris vos pages de passeport. Nous vous aidons, ainsi que tout prestataire que vous autorisez, à effectuer le transfert, coopérons de bonne foi avec votre nouveau prestataire, vous communiquons toutes les informations utiles à votre sortie, vous informons de tout risque connu pour la continuité et assurons la sécurité de vos données jusqu’à leur effacement.
• Si un transfert pendant la période transitoire est techniquement impossible, nous vous en informons dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de votre préavis et vous en expliquons la raison. Nous proposons alors une autre période transitoire d’une durée maximale de sept mois, pendant laquelle le service continue de fonctionner.
• Lorsque le transfert est terminé, le contrat prend fin et nous vous en informons. Si vous avez choisi l’effacement sans transfert, le contrat prend fin à l’expiration de la période de préavis, et nous vous en informons.
• Vous disposez alors de 30 jours civils pour récupérer vos données : à compter de la fin de la période transitoire si vous effectuez un transfert, ou à compter de la fin du contrat si vous avez choisi l’effacement sans transfert. Tant que vos données ne sont pas effacées, vous pouvez les exporter à tout moment.
• À l’expiration de la période de récupération, nous effaçons vos données. Les passeports émis font exception : ils restent en ligne pendant leur durée de disponibilité et sont effacés à son expiration, sauf si l’effacement a été choisi pour leur commande lors du paiement ou si vous demandez leur effacement avec le reste de vos données (section 11). Nous conservons également les enregistrements de paiement et de facturation pendant les durées qu’exigent le droit fiscal et le droit commercial, ainsi que les enregistrements indiquant quelles versions de nos conditions ont été acceptées et la confirmation, pour chaque achat, de son caractère définitif, pendant les délais de prescription applicables aux réclamations fondées sur le contrat.

Le changement de prestataire, l’export et l’effacement sont gratuits, et aucun d’eux ne dépend d’un paiement, d’un débit contesté, de l’épuisement de vos passeports ni d’aucun autre achat.

La page Formats de données et infrastructure (https://zincirx.com/data-formats) décrit les formats dans lesquels vos données sont exportées, l’emplacement des serveurs qui les hébergent et la juridiction dont ils relèvent.

La fin de votre contrat ne vous donne pas à elle seule droit au remboursement des passeports que vous n’avez pas émis, de la partie non utilisée d’une formule à durée déterminée ou du reste de la durée de disponibilité des passeports émis effacés lors de votre départ. La Politique de vente, de livraison et de remboursement (https://zincirx.com/refund-policy) l’indique avant votre achat et précise les exceptions, y compris le remboursement applicable si vous mettez fin au contrat en raison d’un manquement grave de notre part auquel nous n’avons pas remédié.

La résiliation du contrat de votre entreprise n’entraîne pas la clôture des comptes personnels de ses membres. Chaque titulaire de compte en fait la demande séparément, comme l’explique la section 3.

11. Les codes QR imprimés continuent de fonctionner

Chaque passeport émis reste en ligne pendant sa durée de disponibilité : 10 ans, à compter du jour de son émission, sauf si la commande dont il provient prévoit une durée différente. Si cette commande a enregistré une date de fin postérieure, c’est cette date postérieure qui s’applique.

La durée ne prend pas fin de manière anticipée lorsque le compte d’un titulaire de compte est clôturé, lorsqu’une formule à durée déterminée prend fin, lorsque votre entreprise cesse d’utiliser ZincirX ou lorsque votre contrat avec nous prend fin, car les codes QR sont imprimés sur des produits déjà en circulation.

Si vous passez à un autre prestataire, les codes QR déjà imprimés sur vos produits continuent de mener aux pages de passeport que nous hébergeons pendant le reste de leur durée de disponibilité.

Si votre contrat avec nous a pris fin, chaque passeport est effacé à l’expiration de sa durée de disponibilité.

Lorsque vous mettez fin à votre contrat, les passeports issus de commandes pour lesquelles l’effacement a été choisi lors du paiement sont effacés avec le reste de vos données. Dans votre préavis, ou jusqu’à l’expiration de la période de préavis, vous pouvez demander la même chose pour tout autre passeport que vous avez émis, ou finalement maintenir l’un d’eux en ligne. Les passeports concernés sont effacés à l’expiration de la période de récupération plutôt qu’à l’expiration de leur durée, et leurs codes QR cessent de mener à votre enregistrement.

Avant d’en faire la demande, vérifiez si les règles applicables à vos produits exigent que leurs passeports restent disponibles. Dans l’affirmative, cette obligation incombe à celui qui met les produits sur le marché, généralement votre entreprise, et non à nous.

L’identifiant d’un passeport n’est jamais réattribué à un autre produit ni réutilisé, pas même à votre demande, ni après l’effacement de son passeport ou l’expiration de sa durée. Un code QR imprimé ne peut jamais mener à l’enregistrement d’un autre produit.

La durée de disponibilité ne nous empêche pas de bloquer l’accès à des contenus déterminés d’un passeport, y compris des contenus figurant dans une révision antérieure, s’ils sont illicites ou enfreignent les Conditions d’utilisation, ou si une juridiction ou une autorité l’ordonne (section 12). Ce blocage ne constitue pas un manquement à notre engagement de maintenir le passeport en ligne.

12. Les cas dans lesquels nous suspendons ou clôturons un compte

Nous pouvons bloquer l’accès à des contenus déterminés qui sont illicites ou enfreignent les Conditions d’utilisation, comme le décrivent les Conditions d’utilisation. Nous ne pouvons suspendre ou clôturer le compte d’un titulaire de compte, ou mettre fin à notre contrat avec votre entreprise, que pour les motifs prévus par les Conditions d’utilisation, qui sont en résumé les suivants.

• Un manquement grave ou répété aux Conditions d’utilisation, y compris la publication, sur des pages publiques de passeport, de contenus illicites ou de contenus que les Conditions d’utilisation interdisent.
• Une fraude ou un abus en matière de paiements, y compris l’abus de remboursements ou de rétrofacturations.
• Une menace pour la sécurité d’un compte, du service ou d’autres clients, telle qu’un compte qui semble avoir été piraté.
• Une obligation légale, ou une injonction d’une juridiction ou d’une autre autorité compétente.

Toute personne qui estime qu’un contenu figurant sur une page publique de passeport est illicite peut le signaler au moyen du formulaire disponible à l’adresse https://zincirx.com/report-content ou par e-mail à info@zincirx.com. Une personne examine chaque signalement.

Une personne prend chacune des décisions décrites dans la présente section ; aucune n’est prise par des moyens automatisés.

Toute mesure que nous prenons est proportionnée à son motif. Lorsque le blocage de l’accès à un élément déterminé suffit, nous y procédons plutôt que de suspendre un compte, et nous suspendons plutôt que de clôturer lorsque la suspension suffit.

Nous ne mettons fin à notre contrat avec votre entreprise en raison d’un manquement que si le manquement est grave et que vous n’y avez pas remédié dans un délai raisonnable après que nous vous l’avons demandé, ou s’il ne peut pas y être remédié.

Lorsque cela est possible, nous vous communiquons un préavis et nos motifs avant qu’une mesure ne prenne effet. Nous n’agissons d’abord, en fournissant nos explications au même moment, que lorsque l’attente causerait un préjudice, comme en cas de fraude en cours, de menace pour la sécurité ou de contenu illicite, ou lorsque la loi ou une autorité l’exige.

Lorsque nous restreignons des contenus, suspendons ou clôturons un compte, ou mettons fin à notre contrat avec votre entreprise parce qu’un contenu est illicite ou enfreint les Conditions d’utilisation, nous adressons un exposé des motifs à l’adresse e-mail du compte concerné, au plus tard au moment où la mesure prend effet.

L’exposé indique la mesure, son champ d’application et sa durée ; les faits sur lesquels nous nous sommes fondés, y compris s’ils proviennent d’un signalement ou de notre propre examen ; si des moyens automatisés ont été utilisés ; le fondement juridique ou contractuel, accompagné d’une explication ; et la manière de contester la décision.

Lorsque nous agissons pour un autre motif, comme une fraude ou une question de sécurité, nous indiquons également au compte concerné ce que nous avons fait et pourquoi, sauf si la loi ou une autorité nous en empêche.

Lorsqu’une juridiction ou une autre autorité compétente nous ordonne d’agir, nous vous informons de l’injonction avant d’y donner suite, puis de ce que nous avons fait, sauf si l’injonction ou la loi nous impose d’attendre ou de ne pas vous en informer.

Un compte suspendu ne peut pas être utilisé, mais la suspension n’entraîne aucune suppression : lorsqu’elle prend fin, le compte se retrouve exactement dans l’état où il était auparavant.

La suspension n’empêche jamais votre entreprise d’obtenir une copie de ses données. Si vous ne pouvez pas vous connecter, demandez-nous un export à info@zincirx.com.

La suspension ou la clôture d’un compte, ou la fin de notre contrat avec votre entreprise, n’entraîne pas la mise hors ligne des passeports émis. Ils restent en ligne pendant leur durée de disponibilité, à l’exception des contenus déterminés dont nous bloquons l’accès comme le décrit la présente section.

Si nous mettons fin à notre contrat avec votre entreprise, vous disposez de 30 jours civils à compter de ce moment pour récupérer vos données avant leur effacement, comme le décrivent les Conditions d’utilisation.

Ce qui est alors remboursé suit la Politique de vente, de livraison et de remboursement (https://zincirx.com/refund-policy), qui prévoit un remboursement lorsque nous mettons fin à votre contrat alors que vous n’êtes pas en faute.

13. Comment contester une décision

Vous-même, un titulaire de compte ou toute personne ayant signalé un contenu pouvez contester une décision que nous avons prise, comme le rejet d’une demande de suppression, une décision sur un signalement, la restriction d’un contenu, la suspension ou la clôture d’un compte ou la fin de votre contrat, en écrivant à info@zincirx.com et en précisant la décision contestée et les raisons de la contestation.

Une personne réexamine la décision sans retard injustifié et communique le résultat de ce réexamen ainsi que ses motifs.

Nos décisions ne sont pas définitives. Le fait de nous demander de réexaminer une décision est facultatif et ne limite aucune autre voie de recours.

Vous pouvez saisir une juridiction, et vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.

• En matière de données personnelles : une autorité de contrôle de la protection des données dans l’Union européenne, en particulier dans l’État membre où la personne concernée vit ou travaille, ou le Conseil turc de protection des données personnelles. Une réclamation auprès du Conseil doit être introduite dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle la personne a pris connaissance de notre réponse, et en tout état de cause dans un délai de 60 jours à compter de la demande.
• En ce qui concerne la manière dont nous traitons les contenus au titre du règlement de l’UE sur les services numériques : le coordinateur pour les services numériques de l’État membre dans lequel vous vous trouvez ou êtes établi.
• En ce qui concerne la fin d’un contrat ou le changement de prestataire au titre du règlement de l’UE sur les données : l’autorité chargée de l’application de ce règlement dans l’État membre où votre entreprise est établie.

14. Contact

Pour toute question relative à la clôture d’un compte, à la fin d’un contrat ou à une décision que nous avons prise, écrivez à info@zincirx.com ou appelez le +90 536 587 41 81. L’un et l’autre figurent sur notre page de contact (https://zincirx.com/contact).

Ces messages sont traités par des personnes. L’assistant IA de ZincirX ne peut recevoir ni demande, ni préavis, ni réclamation.

Les messages peuvent être rédigés en anglais, en turc, en allemand, en espagnol, en français, en italien, en néerlandais ou en polonais.

Les instructions détaillées de suppression figurent à l’adresse https://zincirx.com/account/delete-instructions. Les informations relatives à nos sociétés, y compris nos représentants et leurs coordonnées, figurent dans les Mentions légales (https://zincirx.com/legal-notice), et l’adresse info@zincirx.com vous reste toujours ouverte.