Política de Venta, Entrega y Reembolso

1. Quién le vende

La sociedad que le vende depende del lugar en que esté establecida su empresa.

• Si su empresa está establecida en Turquía, usted contrata con ZincirX Bilişim Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş., sociedad anónima establecida en Turquía, con domicilio en Gülbahçe Mah. Gülbahçe Cad. İYTE Sitesi No: 1/40 İç Kapı No: 51, 35430 Urla/İzmir, Türkiye.
• Si su empresa está establecida en cualquier otro lugar, usted contrata con ZincirX Inc., sociedad (corporation) de Delaware con número de expediente de Delaware 10758618, con domicilio social (registered office) en c/o Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States y oficina principal en c/o Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States.

Esa sociedad es la otra parte de su contrato. Presta el servicio y proporciona los pasaportes, percibe el precio y emite las facturas conforme a lo exigido por la normativa tributaria, salvo cuando el vendedor de la operación es una tienda, como explica el párrafo siguiente.

Si compra dentro de la aplicación móvil a través del App Store o de Google Play, el vendedor de esa operación es Apple o Google, que cobra el importe conforme a sus propias condiciones. Aun así, los pasaportes, y el servicio del que forman parte, los seguimos proporcionando nosotros conforme a esta política y a las Condiciones del Servicio.

ZincirX Bilişim Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş. opera ZincirX para las dos sociedades. Si usted contrata con ZincirX Inc., ZincirX Bilişim Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş. gestiona el servicio por cuenta de ZincirX Inc., que sigue siendo responsable del servicio frente a usted.

2. Solo clientes empresariales

Solo vendemos a empresas. Para dar de alta una empresa en ZincirX es necesario un número de identificación fiscal, y toda compra se realiza para una empresa.

Al comprar, el titular de la cuenta confirma que actúa por cuenta de esa empresa, con fines relacionados con su actividad comercial o profesional, y que tiene autorización para comprar en su nombre.

Dado que usted compra como empresa, las normas que protegen a los consumidores no se aplican a sus compras. Ello incluye el derecho de desistimiento en las compras a distancia que los consumidores tienen en virtud de las leyes que transponen la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y en virtud de la Ley turca n.º 6502 sobre la Protección del Consumidor.

Si, pese a ello, una ley considera una compra concreta como compra de consumo, los derechos que dicha ley otorga no pueden excluirse, y nada de lo dispuesto en esta política los limita. Para ese caso, la página de pago le pide que solicite expresamente que los pasaportes se asignen a su empresa de inmediato y que reconozca que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento una vez asignados, en la medida en que dicha ley permita que el derecho se extinga de este modo.

Esta sección tampoco afecta a los reembolsos que Apple o Google concedan conforme a sus propias condiciones (sección 13).

3. Qué vendemos

Vendemos pasaportes en paquetes prepago de pago único. Usted elige la cantidad, a partir de un solo pasaporte.

En la aplicación móvil, el App Store y Google Play venden pasaportes en paquetes de tamaño fijo. También son compras de pago único.

No hay suscripción, ni renovación, ni período de prueba. Usted paga un paquete una sola vez y no se le vuelve a cobrar nada.

Los pasaportes que no haya emitido no caducan, independientemente de cómo los haya comprado, incluso si fue a través del App Store o de Google Play. Siguen a disposición de su empresa hasta que los emita, mientras siga vigente su contrato con nosotros, salvo que la compra de la que proceden se reembolse o se revierta (secciones 11 y 14).

El plazo de disponibilidad de la sección 15 es el tiempo durante el cual cada pasaporte permanece en línea una vez emitido. No es una fecha antes de la cual deba usted utilizar lo que ha comprado.

Los planes de duración determinada, denominados Small Business, Mid-Size y Enterprise, por un mes o por un año, ya no se venden. Un plan comprado con anterioridad sigue vigente hasta su fecha de vencimiento.

Un plan de duración determinada tampoco es una suscripción. No se renueva, no se vuelve a cobrar nada y simplemente finaliza en su fecha de vencimiento.

Lo que esta política establece sobre el carácter definitivo de la venta y sobre los reembolsos se aplica a los planes de duración determinada del mismo modo que a los pasaportes.

4. No hay pasaportes gratuitos

ZincirX no regala pasaportes ni ofrece período de prueba. Cada pasaporte que emite su empresa es uno que ha comprado.

Las empresas dadas de alta antes del 18 de septiembre de 2026 recibieron, por una sola vez, una asignación de bienvenida de pasaportes gratuitos. Ninguna empresa la recibe ya.

Los pasaportes de dicha asignación funcionan igual que los que usted compra y, una vez emitidos, permanecen en línea durante el mismo plazo de disponibilidad (sección 15).

No se pagó nada por ellos, de modo que no hay nada que reembolsar.

5. Confirmar la compra antes de pagar

Antes de poder utilizar la aplicación web de ZincirX, el titular de la cuenta acepta, en nombre de su empresa, las Condiciones del Servicio, esta política y las Condiciones de Tratamiento de Datos, y confirma que ha leído la Política de Privacidad (https://zincirx.com/privacy). Registramos quién aceptó qué versión y cuándo.

Toda compra realizada en nuestro sitio web, y toda compra realizada a través de la página de pago que la aplicación móvil abre en el navegador, incluye un paso adicional. Antes de pasar al pago, el titular de la cuenta confirma que los pasaportes se asignan a su empresa en cuanto se completa el pago y pueden imprimirse de inmediato, por lo que la compra es definitiva salvo en lo que establece esta política; reconoce lo que la sección 2 dispone sobre el derecho de desistimiento; y elige qué ocurre con los pasaportes de este pedido si su empresa deja ZincirX: que se mantengan en línea durante el resto de su plazo de disponibilidad o que se supriman (sección 18). Nada aparece marcado ni elegido de antemano, y el pago no puede iniciarse hasta que se hayan realizado las tres acciones.

La página de pago muestra lo que está comprando y el importe total antes de que pague, e incluye un enlace a esta política. No se cobra nada hasta que se completa el pago.

Registramos cada confirmación y cada elección: quién la dio, para qué empresa y para qué compra, cuándo, y qué versión de esta política estaba vigente en ese momento.

Conservamos estos registros mientras exista la cuenta y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables a las reclamaciones derivadas del contrato. Se conservan incluso después de que se cierre la cuenta de un titular de la cuenta.

Cuando compra a través del App Store o de Google Play, la tienda le muestra el precio y le pide que confirme la compra en su propia pantalla antes de cobrarle.

Puede guardar o imprimir esta política y las Condiciones del Servicio desde sus respectivas páginas en cualquier momento.

6. Precios e impuestos

Nuestros precios se muestran en nuestro sitio web y en la aplicación web antes de que compre. El precio por pasaporte baja por tramos a medida que aumenta la cantidad.

Lo que usted paga es el importe total que se muestra en la página de pago: en liras turcas si contrata con ZincirX Bilişim Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş., y en dólares estadounidenses si contrata con ZincirX Inc.

Ese importe total incluye cualquier impuesto sobre el valor añadido (KDV en Turquía) o impuesto similar que repercutamos por la venta. Al pagar no se le añade nada y no hay gastos de entrega.

Cualquier impuesto que la legislación de su propio país obligue a su empresa a liquidar por sí misma sigue siendo responsabilidad de su empresa.

Todos los precios de nuestra página de pago los calcula nuestro servidor a partir de la cantidad que usted pide. Nunca se utiliza un precio enviado desde un navegador o una aplicación.

Las comisiones que cobre su propio banco o el emisor de su tarjeta, como las comisiones por conversión de divisas, no forman parte de nuestro precio.

Cuando el vendedor de la operación es Apple o Google, este le muestra el precio antes de que confirme y aplica los impuestos conforme a sus propias condiciones.

Podemos modificar nuestros precios para pedidos futuros. Una modificación nunca afecta a un pedido que ya haya pagado.

7. Pago

Usted paga con tarjeta. Si contrata con ZincirX Bilişim Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş., el pago lo cobra iyzico; si contrata con ZincirX Inc., Stripe. No aceptamos pagos en criptomonedas ni en ningún otro criptoactivo.

Los pagos los cobran esos proveedores de servicios de pago o, cuando son los vendedores de la operación, Apple o Google.

Los datos de la tarjeta se introducen en la página o el formulario propios del proveedor de servicios de pago, que es quien los gestiona. Nunca llegan a nosotros: no vemos ni almacenamos el número de su tarjeta ni su código de seguridad.

Un pedido solo queda finalizado cuando se completa el pago. Si un pago falla o se cancela, no se asigna ningún pasaporte ni se inicia ningún plan.

8. Entrega

No se realiza ningún envío. Los pasaportes se entregan en su cuenta.

En cuanto se completa el pago, los pasaportes se acreditan a la empresa para la que los compró. Aparecen en «Mis UUIDs» en la aplicación web y en «Mis pasaportes» en la aplicación móvil.

Un plan de duración determinada comprado antes de que se retiraran los planes dura un mes o un año a partir del día en que se completó su pago.

La página de pago confirma en pantalla que la compra se ha completado. El proveedor de servicios de pago o la tienda que haya cobrado el importe también puede enviarle su propio recibo por correo electrónico.

En la aplicación móvil, una compra en la tienda que nuestro servidor no puede confirmar de inmediato queda pendiente en la tienda y se nos vuelve a enviar, y los pasaportes se acreditan una vez confirmada. Una compra se acredita una sola vez, por muchas veces que se envíe.

Si un pago se ha completado pero los pasaportes o el plan no aparecen en su cuenta, escriba a info@zincirx.com indicando el nombre de la empresa, la fecha y el importe del pago y, si la tiene, la referencia del pago. Le acreditaremos lo que haya pagado o, si no podemos solucionarlo con prontitud, le reembolsaremos íntegramente el pago (sección 11).

9. La asignación, y por qué no se pueden devolver los pasaportes

Los pasaportes se asignan a la empresa para la que los compra en el momento en que se completa el pago. A partir de entonces, cada uno de ellos queda vinculado a esa empresa.

Un pasaporte asignado aparece en la lista de pasaportes de la empresa, y su código QR puede descargarse e imprimirse de inmediato, antes de que el pasaporte se emita.

Por eso un pasaporte asignado no puede devolverse ni canjearse, no puede trasladarse a otra empresa y nunca se asigna a nadie más: es posible que su código ya figure en sus etiquetas.

Si actúa por cuenta de más de una empresa, asegúrese antes de pagar de que está comprando para la empresa correcta.

Un pasaporte se emite cuando usted lo asigna a un lote de producción. A partir de entonces, su página pública muestra el registro que usted ha hecho de ese lote.

Un pasaporte emitido nunca se traslada a otro producto ni se reutiliza, ni siquiera a petición suya. Los errores se corrigen en su registro, en el que las correcciones de sus atributos y certificaciones se añaden como revisiones, y usted puede marcar su lote como retirado. Las Condiciones del Servicio (https://zincirx.com/terms) explican cómo hacerlo.

10. Las compras son definitivas

Toda compra es definitiva una vez completado el pago. Con excepción de los casos previstos en la sección 11, de las decisiones de reembolso de las tiendas descritas en la sección 13 y de las compras realizadas antes del 18 de septiembre de 2026 (sección 16), no reembolsamos ninguna compra, ni en todo ni en parte.

• No reembolsamos porque usted haya cambiado de opinión o ya no necesite los pasaportes.
• No reembolsamos los pasaportes que no haya emitido, por mucho tiempo que los conserve.
• No reembolsamos los pasaportes que haya emitido.
• No reembolsamos la parte no utilizada de un plan de duración determinada.
• No reembolsamos porque se cierre una cuenta, termine su contrato o usted se cambie a otro proveedor.
• No reembolsamos cuando suspendemos o cerramos una cuenta por un incumplimiento grave de las Condiciones del Servicio o por un uso abusivo de los pagos.

Se lo indicamos antes de que compre, y la página de pago de nuestro sitio web, incluida la que la aplicación móvil abre en el navegador, le pide que lo confirme antes de pagar, porque los pasaportes se asignan a su empresa y pueden imprimirse en el momento en que se completa el pago.

Los pasaportes no emitidos no caducan, de modo que los que no necesite ahora siguen a disposición de su empresa para más adelante.

Esta regla nunca supedita a un pago la exportación de sus datos, el cambio de proveedor ni la supresión de sus datos (sección 18).

11. Cuándo reembolsamos

No obstante lo dispuesto en cualquier otra parte de esta política, un pago se reembolsa en los casos siguientes. Para las compras realizadas a través del App Store o de Google Play, la sección 13 explica quién abona el reembolso.

• Un cargo realizado por error. Si se le cobró dos veces el mismo pedido, se le cobró un importe distinto del total que confirmó o se le cobró sin la autorización del titular de la tarjeta o de la cuenta bancaria utilizada, reembolsamos íntegramente el importe cobrado por error.
• Pasaportes pagados pero no acreditados. Si un pago se completó pero lo que pagó no se acreditó a su empresa, y no lo solucionamos con prontitud después de que nos lo comunique, reembolsamos íntegramente el pago.
• Un fallo del servicio que no podemos subsanar. Si no podemos proporcionar lo que ha pagado ni solucionarlo en un plazo razonable, reembolsamos la parte del precio correspondiente a lo que no pudimos proporcionar.
• Un derecho que la ley le otorga y que ningún contrato puede excluir. Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita tal derecho, ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

El tercer caso comprende los supuestos en que dejamos de prestar el servicio, en que no podemos mantener en línea un pasaporte emitido durante su plazo de disponibilidad, en que ponemos fin a su contrato sin que medie culpa suya, y en que usted pone fin al contrato debido a un incumplimiento grave por nuestra parte, incluido un incumplimiento de nuestras obligaciones relativas a la exportación de sus datos, al cambio de proveedor o a la supresión de sus datos, que no hayamos subsanado en un plazo razonable después de que usted nos lo solicitara.

En ese caso, reembolsamos el precio que pagó por cada pasaporte aún no emitido; por un pasaporte emitido que no podamos mantener en línea, una parte de su precio proporcional a la parte de su plazo de disponibilidad que se pierda; y por un plan de duración determinada, una parte de su precio proporcional a la parte no utilizada de su plazo.

Sea cual sea el motivo del reembolso, usted puede seguir exportando sus datos y cambiar a otro proveedor, tal como describen las Condiciones del Servicio.

Cuando reembolsamos pasaportes que no se habían emitido, revocamos su asignación a su empresa y ya no pueden emitirse. Un reembolso siempre se abona en dinero y nunca vuelve a poner en uso el identificador de un pasaporte: ningún identificador se asigna nunca a otra empresa ni se reutiliza.

Esta sección se refiere al reembolso del precio. No le priva de ningún otro recurso que las Condiciones del Servicio o la ley le reconozcan si incumplimos nuestras obligaciones.

12. Cómo reclamar un reembolso y cómo se abona

Para reclamar un reembolso, escriba a info@zincirx.com. Indique el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión, la fecha y el importe del pago, la referencia del pago si la tiene y qué ha fallado.

Cotejamos su reclamación con nuestros registros de pagos y le comunicamos el resultado y nuestros motivos.

Nuestra decisión no es definitiva. Si nos lo pide en info@zincirx.com, una persona la vuelve a examinar, y usted conserva todos los demás derechos que le otorgan las Condiciones del Servicio y la ley.

Abonamos el reembolso a través del servicio que cobró el importe, en el mismo medio de pago que usted utilizó, cuando dicho servicio lo permite. Cuando no lo permite, lo abonamos mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre de su empresa.

Iniciamos el reembolso sin dilación indebida una vez comprobado que la reclamación es fundada. El tiempo que tarde después en llegarle depende del proveedor de servicios de pago y de su banco.

Para las compras realizadas a través del App Store o de Google Play, la sección 13 explica quién abona el reembolso.

13. Compras en el App Store y en Google Play

Los reembolsos de las compras realizadas a través del App Store o de Google Play los deciden y abonan Apple o Google conforme a sus propias condiciones, y nosotros no podemos impedirlos. Para solicitar uno, utilice el procedimiento de reembolso de la propia tienda.

Cuando una tienda nos remite una solicitud de reembolso, la resolvemos conforme a esta política.

Corresponde a la tienda subsanar un cargo realizado por error en su proceso de pago, puesto que fue quien cobró el importe.

En los demás casos de la sección 11, si la tienda no le reembolsa, abonamos nosotros mismos el reembolso, tal como se describe en la sección 12.

Un reembolso efectuado por una tienda revierte la compra. La sección 14 explica qué ocurre entonces con sus pasaportes.

14. Compras revertidas y contracargos

Una compra puede revertirse, bien porque Apple o Google la reembolsen, bien porque se produzca un contracargo a través del emisor de su tarjeta o de su banco. Cuando esto ocurre, se aplica lo siguiente.

• Podemos revocar los pasaportes de esa compra que usted todavía no haya emitido o, si solo se revirtió una parte de ella, un número de ellos que corresponda a la parte revertida. Un pasaporte revocado ya no puede emitirse.
• Podemos poner fin a un plan de duración determinada cuyo pago se haya revertido.
• Los pasaportes de esa compra que usted ya haya emitido permanecen en línea durante su plazo de disponibilidad, porque los productos que los llevan ya están en circulación.
• Si posteriormente la reversión queda sin efecto, por ejemplo porque una tienda de aplicaciones anula su reembolso o porque un contracargo se resuelve a nuestro favor, restablecemos los pasaportes o el plan.

Nada de lo dispuesto en esta política limita su derecho a impugnar un pago con tarjeta ante el emisor de su tarjeta. Si considera que un cargo es incorrecto, le rogamos que nos lo comunique primero para que podamos examinarlo.

Para responder a una impugnación, podemos facilitar al proveedor de servicios de pago el registro de la compra, que incluye su confirmación de que la compra era definitiva, el momento en que se asignaron sus pasaportes y cuáles de ellos se han emitido.

Podemos suspender la cuenta de una empresa que abuse de los contracargos, por ejemplo impugnando pagos de pasaportes que recibió y que ha emitido. Le comunicamos qué hemos hecho y por qué, salvo que la ley o una autoridad nos lo impida, como se describe en la página Cierre de Cuenta y Cancelación (https://zincirx.com/cancellation-policy). Ni una compra revertida ni una suspensión impiden que la empresa obtenga una copia de sus datos, cambie a otro proveedor o haga que se supriman sus datos.

15. Cuánto tiempo permanecen en línea los pasaportes emitidos

Cada pasaporte que usted emite permanece en línea durante su plazo de disponibilidad. El plazo es de 10 años, contados desde el día en que se emite el pasaporte, salvo que el pedido del que procede indique un plazo distinto; si en ese pedido quedó registrada una fecha de finalización posterior, se aplica la fecha posterior.

El plazo se cuenta desde la emisión, no desde la compra, por lo que un pasaporte que usted emita años después de comprarlo cuenta igualmente con su plazo completo.

El plazo queda registrado con su pedido en el momento de la compra. Una modificación posterior de nuestro plazo estándar nunca lo acorta para los pasaportes que usted ya haya comprado.

Un pasaporte emitido permanece en línea durante todo su plazo aunque se cierre la cuenta de un titular, su empresa deje de utilizar ZincirX, finalice un plan de duración determinada o termine su contrato con nosotros.

Solo hay dos excepciones: los contenidos concretos cuyo acceso bloqueemos por ser ilícitos o infringir las Condiciones del Servicio, o porque un tribunal o una autoridad nos lo ordene; y los pasaportes que se supriman cuando deje el servicio, porque se eligió la supresión para su pedido en la página de pago o porque usted la solicite, como describen las Condiciones del Servicio.

El plazo de disponibilidad es lo que prestamos a cambio del precio. No es una indicación de cuánto tiempo exige la ley que el pasaporte de su producto siga disponible; eso lo deciden las normas aplicables a su grupo de productos.

16. Compras anteriores y modificaciones de esta política

Esta versión de la política entra en vigor el 18 de septiembre de 2026.

Las compras realizadas antes del 18 de septiembre de 2026 siguen sujetas a las condiciones vigentes cuando se hicieron, incluido cualquier derecho de reembolso que dichas condiciones otorgaran, como la garantía de reembolso de 14 días de la versión anterior de esta política.

Cada versión posterior se aplica únicamente a las compras realizadas después de su entrada en vigor. Una compra se rige siempre por la versión vigente en el momento en que se realizó.

La página de pago de nuestro sitio web enlaza con la versión vigente. Cuando introducimos una modificación significativa, le pedimos que acepte la nueva versión antes de seguir utilizando la aplicación web.

17. Facturas

La sociedad con la que usted contrata (sección 1) emite, en la forma que exige la normativa tributaria, las facturas de las compras que se le pagan, a nombre de su empresa y con los datos que figuran en su perfil de empresa. Le rogamos que mantenga esos datos actualizados.

En las compras realizadas a través del App Store o de Google Play, el recibo lo proporciona la tienda.

Conservamos los registros de pagos y de facturas durante el tiempo que exige la normativa tributaria y mercantil, incluso después de que se cierre una cuenta.

Para obtener una copia de una factura, escriba a info@zincirx.com.

18. Salida del servicio, cambio de proveedor y tarifas

No cobramos nada por exportar sus datos, por cambiar a otro proveedor o a sus propios sistemas, ni por la supresión de sus datos cuando finalice su contrato. Las Condiciones del Servicio (https://zincirx.com/terms) establecen cómo funciona cada una de estas opciones.

Ninguna de ellas depende de un pago, de un cargo controvertido, de si ha utilizado sus pasaportes ni de ninguna otra compra.

Puede poner fin a su contrato en cualquier momento, y hacerlo no tiene ningún coste. Lo que ya haya pagado no se reembolsa, salvo en lo que prevé la sección 11: el precio de los pasaportes que no haya emitido, de la parte no utilizada de un plan de duración determinada y del resto del plazo de disponibilidad de los pasaportes emitidos que se supriman cuando deje el servicio no se devuelve.

Lo que ocurre con los pasaportes que haya emitido cuando deje el servicio es lo que se eligió para cada pedido en la página de pago: permanecen en línea durante su plazo de disponibilidad o se suprimen junto con el resto de sus datos. Cuando no haya quedado registrada ninguna elección, como en las compras realizadas a través del App Store o de Google Play, permanecen en línea salvo que nos solicite su supresión. Puede cambiar la elección para cualquier pedido cuando nos envíe su notificación (sección 14 de las Condiciones del Servicio).

Cuando el Reglamento de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2023/2854) sea aplicable a su contrato, este nos obliga a informarle, antes de que usted contrate, de nuestras tarifas estándar del servicio y de las penalizaciones por resolución anticipada y las tasas por cambio de proveedor que, en su caso, se apliquen. Son los siguientes.

• Tarifas estándar del servicio: los precios de los pasaportes, que se muestran antes de la compra (sección 6).
• Penalizaciones por resolución anticipada: no cobramos ninguna tarifa por poner fin al contrato anticipadamente. La única penalización por resolución anticipada consiste en que conservamos el precio ya pagado por los pasaportes aún no emitidos, por la parte no utilizada de un plan de duración determinada y por el resto del plazo de disponibilidad de los pasaportes emitidos que se supriman cuando deje el servicio. Esto nunca retrasa ni impide su salida.
• Tasas por cambio de proveedor: ninguna, tampoco por exportar sus datos.

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre una compra, un pago, una factura o un reembolso, escriba a info@zincirx.com o llame al +90 536 587 41 81. Ambos datos figuran en nuestra página de contacto, en https://zincirx.com/contact.

Le rogamos que indique el nombre de la empresa y, si se trata de un pago, su fecha, su importe y su referencia.

Los datos de nuestras sociedades figuran en el Aviso Legal (https://zincirx.com/legal-notice).